【诗歌】聆听，爱在飞翔

客户世界||2011-10-13

上篇：遇见，在最需要的时候

我听过海潮汹涌，扑面而来，
听过千山暮雪，扑簌悄然，
听过群雁入云，如有锋芒，
却从未听过，
电波那头自己的声音。
或像潮汐沾湿轻梦，耳语呢喃，
或像玫瑰渐次绽放，春日渐暖，
又或许……
我不知道，
但总是尽力微笑，热情洋溢。
不管，
那声音传进哪块心田，洒向哪寸土地。

有女孩遗失了以恋人生日为密码的手机卡，
她失措地问，怎么办才好？
有老人声线微颤，想要开通亲情号码，
他温柔地问，如何开通？
有初入学的孩子，急巴巴地想入集群网，
他激动地问，帮忙开通行不行？
慢慢地，慢慢地，
我感受到了身上的责任，
我看到了人们的期许，
我听到了他们的求助，
就这样，
专业与敬业携手，
热情与激情齐肩，
就这样，
似乎看到了电波那头微笑的脸庞，
似乎听到了电波那头恳切的称赞。
于是，
我更加深信： 唯有专业方能拥有信赖， 唯有用心方能收获理解。

我常思索：
那头的他们，
是否像我一样，
默默勾勒那些陌生的脸庞？
直到有一天，
电波里传来一个紧张羞赧的声音：
“姐姐，虽然我看不见，但我知道你的笑，一定很美很甜”。
于是，
甘露沁入心田，
霎那间，
似曾遇见了故交旧友，
似曾喝下了整盅美酒，
猛然发现，
原来，
我的声音，连同脸上的微笑， 早已无形中散发着能量。

中篇：以大爱之名

我，轻轻放慢步调，展开一段美丽甜蜜的记忆

（一）朝
带上耳唛 仿佛走进了另一个世界
不是单纯的宁静，是神秘的空间
那里有天使在飞，传递着至善的回声
在绚丽的人生中，享受快乐
在柔美的生活中，延扩心胸
在声音的殿堂中，畅快沟通

（二）起
我的心，我的热情，我的生命
在服务每一位客户，友善的讯号，满意的回音
熙熙攘攘，来来往往
在同一个期待下，心与心相交
无缘的相见，有声的对白
千万次的聆听对白，凝集成厚厚的期许
飞来的讯息，传达着快乐，传送着幸福
来电的留言，追寻着希望，追逐着梦想

（三）夕
大雪纷飞，隔住南北，冰封银裹
挡不住声音的温暖，爱的讯号
汶川、玉树，远方的悲，触动心坎
挡不住声音的温情，祝福安宁
大运会的圣火，远播四海，照亮的赤子深情
挡不住声音的激情，沸腾热血

（四）拾
态度引领世界，服务决定命运
真爱、真心、真实谱写
真诚、真实、真切传递
用行动、用话语，远程帮助
用精力，用生命，线上陪伴
这里有24小时生生不息的爱
这里有365天全程无休的关怀

下篇：天使国度

清晨，推开窗，一缕暖暖的阳光
夜幕，打开门，依稀闪烁的星光
总是万籁寂静，又是嘈杂吵闹
总是周而复始，又是新鲜变换
这是一座心灵的桥梁，搭起畅通无阻的彩虹
这是一艘心间的油轮，建起触手可及的海岸

蔚蓝的海岸线，宁静沉淀
蜿蜒的珠江边，平静凝聚
彼岸的我，在聆听、在思考、追随你的脚步
彼岸的我，在贴近、在提升、追赶你的进度
彼岸的我，在微笑、在诉说、追求你的满意

千万次的接触，不同的你，相同的我
千万次的声音，不同的疑问，相同的热情
千万次的致谢，不同的情境，相同的感动
千万次，这里没有追悔，而是更多的期望
千万次，这里没有迷茫，而是更大的动力

习惯脸上挂着你看不见的微笑
习惯安抚你的焦率，习惯安慰你的心情
习惯“你好”的称谓，习惯“祝您生活愉快”的结束
这是习惯，也是幸福

看得见你，因为知道你的心
感受得到你，因为了解你的梦
想紧握你的手，想注视你的眸
声音悲喜，人生百态
爱不曾增减

点点滴滴、形形色色，身旁的陪伴
分分秒秒、时时刻刻，永恒的服务
只要携手相随，哪怕长夜漫漫 笑容永远和煦，心灵总是温暖。
因为，
在看不见的地方，金色耳唛，天使的翅膀
带着至善的回声，爱在飞翔
都不曾掩盖追求卓越的梦想

作者：中国移动广东公司客户服务（广州）中心：周宁 曾钰 李博艾 孟鑫芯

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