鼎晟DS-iTouch企业版一体化联络中心产品
客户世界|鼎晟 |2011-06-27
您是否有这样的烦恼和期望：
- 移动的服务就是好，我们的企业要是有他们那样的服务，犹如如虎添翼，早就走出亚洲。
- 每次来电客户都要在重新的报名，没有办法准确的说出客户的名称，客户老是跟老板反映，我们的记忆力差，说我们是九十岁的老太太。
- 客服人员一天外拨100多个电话就，哭天喊地的说手酸、胳膊疼。
- 客户老说我们的服务人员服务态度差、说话不好听，我又没有办法听一下当时他们的通话录音。
- 每个新招的客户人员都要培训业务，就这好多客户问题都没有办法解答，要是有个现成的东西，让他们查查也行啊。
- 我在办公室的时候，我们客户人员工作都比较好，可我也不能天天的呆在办公室啊，要是有这样一套可供我监控和分析的系统就好了。
- 建设一套联络中心好几十万呢，真贵，要是有几万块钱的就好了。
。。。。。。
大多数的企业和您一样也是有这么多的无奈和感慨，大家都知道真正要去用心做一个企业，让企业活下去是难上加难。行业内有句老话叫“小企业活不过十年”。十年的生命周期成了中国中小企业的一个宿命。面对这个宿命除了我们没有企业发展所需的管理经验以外，其实我们也很清楚我们的客户在不知不觉中流失，等我们感知到后，才发现一切都为时已晚。纵使我们有天大的本事也无法挽回企业破产的命运。尤其是中国加入WTO后，国外企业的蜂拥而至，我们除了有成本的优势以外，面对国外先进的管理经验、丰富的售后方式，我们别无其它优势。据权威机构调查，中国的中小型企业以每年的10%的速度在消失或被并购。“水煮青蛙的故事”我们都懂，每个企业的管理者或者是老板也都很明白。可是面对这种“软危机”的时候，我们依然是无法感知。因为它不是一种战争式的死亡，而是一种比较安乐的死亡，是一种被骗的死亡。
作为和大家有同感的企业，我们也很想知道，每年有多少客户还在和我们保持联系，还在关心着我们企业成长，还在给我们一遍又一遍的提建议。每年都有哪些客户，因为那些原因离我们而去。我们也想知道除了我们资金有限以外，到底还有那些因素在制约着我们企业的生存和发展。能否有人将这些因素统统的告诉我们，让我们去修正我们的目标、计划、方针，不是我们不想修改，也不是我们不想进步，也不是我们整天就是盯着钱看，也不是我们不想把企业做大，做强。而是我们确确实实是不知道或无法知道这些隐藏在背后的敌人。
经过血与泪的教训，我们企业在总结了我们多年的行业经验，为了大家共同的目标和发展，我们公司推出了一款特别适合中小企业、政府、公共事业行业的产品。这套产品与其它企业产品不同的地方在于，它是浓缩了我们企业多年行业经验，是经过实践磨练后的精品。不图别的，只是想让各位能够站在我们企业的肩膀上去，发展的更快和更远，避免再出现以上的情况。
首先请您看一下我们的产品：
企业版一体化联络中心系统是一款投入较低资金，就可以拥有具有大型联络中心功能特点的产品。不需您对系统繁琐的配置、也不需要坐席人员进行深奥的技能培训、更不需要有专业人员对服务器数据库的日常维护，就可以利用该套系统开展工作，轻松享受给您带来工作上的便利。同时还可以解决如外包、托管型联络中心系统使用过程中的数据泄露，通话质量低、数据传输速度慢等问题。
鼎晟科技推出的企业版联络中心系统，不但具有大型联络中心系统的后期扩容能力，同时具有市面标准版联络中心的常用功能，同时也加入了丰富的企业版大型联络中心系统的应用功能。
一．产品介绍
企业版联络中心系统采用高性能一体机作为语音、系统、数据的载体。采用“一体化”的设计理念，对设备进行高度封装，所有设备采用即插即用式进行连接。不但具有品牌机的稳定性，同时也不失配置的灵活性。在集联络中心系统所有功能（电话交换、ACD智能话务分配、IVR自动语音交换，FAX自动收发等）的同时，配备了大型联络中心系统专用的电信级报表模板、工单流转系统。
企业版联络中心系统主要有以下几部分组成：
- 语音交换模块
- 联络中心模块
- 业务支撑模块
- 业务受理模块
- 业务流转模块
- 业务统计、分析模块
- 语音交换模块——整个联络中心系统的运行平台
配备大容量的双硬盘备份，确保系统和录音文件的稳定和安全。
联络中心模块是整个企业版联络中心系统的基础平台，是充分利用计算机与通信技术相结合，实现话务自动分配、自动语音交换的平台；是一切服务的基础平台。利用此平台可以轻松的搭建人与人之间亲切的语音交流桥梁。
- 业务支撑模块——整个日常工作的辅助平台
是一个数据保存、经验积累、资源合理利用的平台。不但包含用户有限级别、录音、留言查询等功能。同时包含处理日常业务工作中，需要的支撑工作，如客户信息维护、知识库管理等。是进行电话交流和完成日常工作不可或缺的帮手。
- 业务受理模块——完成日常工作的主要平台
用户和坐席通过联络中心模块中的软电话进行交流。在交流的过程中，联络中心模块的录音功能会把语音进行记录的同时，坐席人员可以用文字将当时的交流内容进行记录，同时并将交流内容进行分类，以便后续人员对交流的内容进行处理。
- 业务流转模块
提供智能、自动按照预先制定的业务流程或者是灵活变动的流程，将坐席人员通过电话受理的业务内容流转到相关部门进行处理，在流转的过程中，提供多种的辅助功能，以便高效的完成工作。
- 业务统计分析模块——检查各种工作质量和工作效率的平台
通过对业务的统计可以了解每个人员的工作量。通过对业务统计的分析，可以为下步的管理提供决策依据。
二．主要功能分解
- 呼叫模块
- *ACD智能话务分配
- *IVR自动语音
- *FAX自动传真
- *录音管理系统
- *短信系统（短信猫）
- *软电话
- 业务支撑模块
- *坐席班长管理
- *客户信息管理
- *业务通知
- *知识库
- *短信管理
- *回访外拨
- *录音查询
- *留言查询
- *通讯录管理
- *系统管理
- 业务受理模块
- *来电弹屏
- *新建业务
- *业务查询
- *来电记录查询
- *工单催办
- 业务处理模块
- *一般待办单
- *急办单
- *催办单
- *重复单
- *挂起单
- *业务信息查询
- 业务统计、分析模块
- *坐席工作量统计
- *日电话量统计分析
- *月电话量统计分析
- *受理业务统计
- *日受理业务量统计分析
- *月受理业务量统计分析
三．产品价格
- 4-16座席，4-16条中继线 。（注：不同的配置，价格会有所不同）；
- 配置包含CTI/IVR/ACD服务器、录音、TTS、报表统计系统，短信等；
- 免费提供新功能试用；
- 提供二次开发扩容接口，随时向专业版平滑扩容；
- 提供一年免费售后服务；
四．主要客户群
- 政府行业：如商务局、城建系统、团市委、疾控、民政社区等单位；
- 服务、销售型企业的客服中心；
- 汽车救援、电子商务、宾馆、俱乐部、酒店、旅游、物业家政等服务型行业。
责编：yangyang010
转载请注明来源：鼎晟DS-iTouch企业版一体化联络中心产品
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。