鼎晟DS-iTouch数字化城市管理信息系统产品

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1263

客户世界|鼎晟 |2011-06-24

产品介绍：

“数字化城市管理”就是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、资金流、信息流、交通流的通畅与协调。换句话说，就是把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个“身份证”，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在移动GPS定位系统的跟踪搜索下，有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。

数字化城市管理新模式，就是采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，研发了信息采集器“城管通”，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。

鼎晟科技提供的数字化城市管理系统是一款只需要投入较低的资金，就可以具有全面的数字化城管系统功能的产品。

产品组成：

鼎晟数字化城市管理信息系统主要由以下几部分组成：

核心语音交换平台
呼叫中心中间件子系统
监督中心受理子系统
协同工作子系统
知识库管理子系统
综合评价子系统
应用维护子系统

产品功能介绍：

核心语音交换平台
    配备大容量的双硬盘备份，确保系统和录音文件的稳定和安全。
    核心语音交换平台是数字化城市管理信息系统的基础接入平台，是充分利用计算机与通信技术相结合，实现话务自动分配、自动语音交换的平台；利用此平台可以轻松的搭建人与人之间亲切的语音交流桥梁。
    根据数字化城市管理项目的特点，鼎晟数字化城市管理信息系统采用投资成本低、性价比高、设备运行稳定可靠的一体化接入平台。该平台采用“一体化”设计理念，无论是从硬件、软件系统都是高度的集成。可根据用户不同的外线、坐席规模进行灵活的配置。

呼叫支撑子系统

呼叫支撑子系统主要包含以下功能：

智能话务分配（ACD）
自动语音交换（IVR）
自动录音（REC）
核心设备监控
软电话（OCX）
信息预取
来电弹屏
坐席质监系统
黑红名单系统
通话记录查询

监督中心受理子系统

    使用人员为监督中心接线员。通过信息传递服务引擎将监督员报送的问题信息传递到接线员的工作平台，接线员通过系统对各类问题消息接收、处理和反馈，完成信息收集、处理和立案操作，为“协同工作子系统”提供城管问题的采集和立案服务，保证问题信息能及时准确地受理并传递到处置中心。
    系统提供人工座席代表直接与百姓对话，解释政府相关政策法规，进行政策解答、信息咨询和有关查询服务，记录人民群众举报批评建议等情况；可以将用户来电直接将转到各政府职能机构的部门和领导，以应对紧急事件的发生；可通过外拨市民电话，将紧急或疑难问题的处理结果主动反馈给百姓；或利用外拨功能开展民意调查，调研，帮助政府制定出最符合群众利益的政策。
   监督中心受理子系统包括以下功能：

业务咨询服务
业务受理服务
投诉/建议服务
主动呼出服务

协同工作子系统

    提供给监督中心、指挥中心、各个专业部门及各级领导使用，系统提供了基于工作流的协同管理、工作处理、督察督办等方面的应用，对城市管理实现图、文、表、业务管理一体化管理。
    系统引入国际先进的工作流管理思想，嵌入工作流引擎软件，提供图形化的业务流程定制工具，通过对图标的拖拽和连线，来定制自己的业务流程，不需要进行编程和二次开发，系统可实现对流程的监控管理，使业务形成闭环。
    协同工作子系统包括以下功能：

二级单位联动功能
工单处理
工单催办

知识库管理子系统

    知识库系统可将各种通信相关信息数据资源按照类别和条目存储起来并做成关键字及索引，并能对资料进行修改和编辑，坐席人员对知识库系统各种资料增加，强大的全文检索系统可支持：多字段组合查询、简码查询、首拼查询、模糊查询等，可帮助坐席快速和标准的回答用户的提出各种问题的咨询。
    知识库管理系统支持用户自定义知识结点，并可设置各知识结点的阅读权限，权限可指定部门、角色、个人。
    系统具有知识库和动态知识库编辑功能，可将各种通信相关信息数据资源按照类别和条目存储起来并做成关键字及索引，并能对资料进行修改和编辑。强大的全文检索系统可支持：多字段组合查询、简码查询、首拼查询、模糊查询等。能够在业务受理过程中及时提供准确便捷的信息检索功能。语音库由系统的TTS(文本转语音)软件来实现。
    知识库系统还有审核的功能，编辑过的资料必须通过相关人员的审核才能正式入库，保障了知识库系统资料的完整性和准确性。当用户进行业务咨询时，可根据用户需要进行人工应答、自动传真、WEB自助、自动播报或自动EMAIL等相关服务。
    对知识库的查询提供统计功能，包括关键字查询统计、知识结点查询统计。

综合评价子系统

    通过一整套科学完善的监督评价体系，对城市管理的各方面进行考核评价，既能监督城市管理中发生的具体问题，又能监督管理和执法质量。
    综合评价子系统整合数据中不同结构的数据，进行综合分析，以报表、图形等多种形式提供实时而有效的决策辅助信息，使各级决策者获得知识和洞察力，提高决策的质量和效率。综合评价子系统不但提供对系统受理工单的统计、事件/部件处理效率的统计、结案率的统计；可以对系统运行情况本身提供数据分析，优化接线员工作效率。
    系统支持多种统计方式如：IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统计等，另外还支持用户自行定义的统计模式。系统针对业务量支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。支持用户按照业务类型自行定义的统计模式。

应用维护子系统

负责整个系统的配置、维护和管理工作。提供的功能有：