中联重科“蓝色关爱”服务　倾听客户心声

||2011-06-16

20分钟的快速体验（湖南宏鼎机械设备公司设备经理  张建磊）

今年2月，我公司泵车在长株潭城际铁路二标工地施工时，臂架被一台旋挖钻机不慎撞到，情况紧急，我们拨打了中联重科“蓝色关爱”400服务热线，呼叫中心接到电话后，立刻派人前往事故现场维修。

不到20分钟，服务工程师就赶到了现场，他们立刻排查隐患，将旋挖钻机撞坏的液压油管螺帽和已经漏油的液压锁等配件做了更换，不到两小时，泵车又能马上施工了。第二天，中联服务工程师带着油漆又来到了工程现场，把臂架撞坏的部分重新粉刷了一遍，我们的泵车又焕然一新了。

全面的网络布局保证（中铁三局建安公司设备部部长  宋伟）

中联的售后服务网络布局很全面，配件也很齐全，20多家保障中心，600个服务点，还有10个大型中心库配件，上千辆服务车，无论我们在哪里施工，中联的服务网络都能够覆盖到。有时我们在山上的工地里施工，虽然电话信号不畅通，但中联的服务工程师总能找到我们，给设备做定期巡检。

我们在跟中联的合作历史当中，售后服务都是在24小时内解决问题。现在高铁的施工压力非常大，没有一定维修能力的企业根本没办法配合我们，因此，我们只能把一些维修的问题交给设备生产商。在购买设备时，售后服务在我们考虑的成本中占到50%，售后服务不跟上，对于我们来说，产生的间接成本是无法想象的，中联的服务非常到位，能很好地配合我们高铁的建设，我们以后还会继续合作。

定期巡检  避免损失（海诺设备租赁公司  李德俊）

购买中联的设备，遇到出现故障都可以拨打“蓝色关爱”服务热线，没有故障的时候，中联的售后服务工程师也会定期来到我们公司对设备做巡检，这让我们避免了不少损失。

每次巡检，中联的服务工程师总是忙上忙下、细致查看，泵送单元、臂架结构件、注油点都是需逐个检查的重要环节，黄油点是否都加了油，切割环缝隙是否过大，结构件是否有损伤，每一个细微环节都不容忽视。有时，一些使用年数已久的老泵车臂架上沾着水泥，不容易发现问题，他们就趴在上面一寸寸地查看。定期巡检的好处就是，发现的问题能够得到及时处理，避免到了工地再发生故障，避免了损失。

有一次，成都服务站站长聂方林在巡检过程中，发现泵车回转减速机壳子有裂痕，他迅速给我们更换了配件。虽说问题不大，可是小问题有可能变成大事故，如果不及时发现，裂痕进一步扩大，壳子掉下来，会造成减速机轴承和齿轮的破坏，对我们来说那就是几万元的损失！中联的设备能够帮我们创造价值，售后服务帮我们避免损失，完全为我们客户着想，真是太感谢他们了！

雷厉风行  建功巴蜀

——记绵阳服务站站长郭军平

“好的，我现在就跟客户联系，立刻赶到北川去。”放下蓝色关爱呼叫中心的电话，绵阳服务站站长郭军平开着跟了他四年的服务车，驶上去往北川的公路。

蜀道难，难于上青天，再加上地震的破坏，中联售后服务车往往很难快速到达服务点。为了客户的利益，郭军平和服务站的几个兄弟就分头守在北川、青川、平武、都江堰几处，条件虽然艰苦，但只要能保证中联设备的完好运转，再辛苦也是值得的。“为灾后重建做贡献，感觉挺光荣的。”郭军平朴素的话语中没有任何豪言壮语，但可以感觉到，他已经深深地爱上了四川这片土地。

责编：admin

转载请注明来源：中联重科“蓝色关爱”服务　倾听客户心声

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/85024.html