DS-ACE运营管理产品

客户世界 | 2015年7月13日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1232

客户世界|鼎晟科技 |2011-06-07

产品概述
排班管理系统是针对坐席超过20个人规模的管理人员所设置，通过使用该软件可以替代人工排班工作分配方式，极大地提高效率，快速找到最优化的排班策略，使坐席的人员变动和调动一目了然，而且可以使坐席及时获取后期的工作安排。

排班管理系统通过话务预测能力，为你指出在什么时间段、什么技能的坐席需要集中处理什么样的业务工作重点。

排班管理系统提供了一套计算元素，只需要列出这些计算元素的计算关系，排班管理系统就可以为你生成分层的排班表。同时支持坐席调班、请假等偶发事件所需要的局部调整排班的能力。

产品特性

话务预测

   可以对历史话务数据进行分析，生成历史话务数据统计列表
   年、月、日呼入呼出量，平均处理时长，接通率等
   高效清洗，剔除异常数据
   计算出异常数据的影响系数
   利用统计学统计分析清除异常数据
   提供话务规律报表，找到话务规律
   年话务规律报表
   月话务规律报表
   日话务规律报表
   可以根据数据生成下期基准值
   上期预测法
   移动平均值法
   加权移动平均值法
   指数平滑法
   多元向量法等
   采用一种或者综合多种方法，生成下一周期的话务量
   生成下期预测量
   生成未来某时间段各个时段所需人员数、呼入话务量预测列表

排班管理

    支持人员的编组
    对指定的现有部门人员再编组
    支持组内组长设置和调整
    支持对已编组内成员的添加、修改和删除
    支持组名称的修改
    支持班组的添加、修改和删除
    支持查看班组和历史班组信息
    班次表的制定
    可以设定班次的执行日期、时间段数和每个时间段的人数
    支持班次表的查看、添加、删除和修改
    支持添加不同名的班次表
    可以查看现有班次和历史班次的信息
    可以修改现有班次信息
    支持日常管理
    可以查看某日坐席排班和上班情况（登录时间、注销时间和坐席某天的班次安排）
    提供不同的排班策略
    支持通过策略的组合调整生成排班表（策略灵活调整度）
    支持班组排班和班组内的成员排班
    支持班组排班策略
    支持班组内成员排班策略
    支持设定节假日例外和指定日期例外
    支持设定班次和人员例外
    手动排班(根据自己制定的排班策略，手动排班)
    自动排班(根据话务预测的数据，自动排班)
    支持排班表的查看、添加、删除和修改
    可以查看现有和历史排班表信息
    可以修改现有排班表信息
    提供排班的修改
    支持班次调班、班次修改
    支持排班修改记录查看
    自定义排班修改(是否可以对往日班次进行修改)
    合理性检验
    支持连续班次的检查
    支持人员配置合理性检查
    支持消息提醒、短信提醒、邮件提醒坐席查看排班表
    排班表生成成功通过短息、邮件或者即时消息通知坐席
    支持设置坐席是否可以查看其他坐席的排班表信息
    支持坐席查看排班表信息
    坐席可以查看自己现有和历史排班表信息
    支持坐席提交意见和调班申请
    支持排班师查看所有坐席意见、调班和信息汇总查看