中兴手机“掌心服务”
||2005-12-16
中兴手机“掌心服务”
——隆重推出中兴手机售后服务子品牌“掌心服务”
| 0 | 2005-12-16
今天是3.15消费者权益日，对于中兴手机来说具有非比寻常的意义。我们在这一天，迎来了热切期望的中兴手机售后服务子品牌——掌心服务。
中兴手机售后体系自04年6月份正式成立以来，进行了一系列的优化和整合，成立了客服、物流、维修三个部门，建立了一整套业内先进的售后管理体制、快速响应的售后服务服务队伍，在网点优化、物流运作能力提升和维修能力提升上得到了长足的发展，有效的提升了中兴手机的服务质量和最终用户的满意度。在不少省份政府部门进行的手机厂家服务质量评比上都居于前列。
与此同时，中兴手机也正在围绕着如何提升品牌美誉度的想法，悄悄兴起一场品牌营销革命的洗脑运动，中兴手机售后服务子品牌“掌心服务”应运而生。
中兴手机“掌心服务”承袭中兴品牌的专业形象，代表着业内最新的服务管理和服务营销理念，满怀着我们崇高目标——国内手机服务品牌前三名，来到广大的用户面前。
掌心服务意喻“全面呵护消费者”的服务理念；将消费者捧在掌心，犹如宝贝一样精心呵护，让消费者产生强烈的认同感；
她表达了中兴手机专业服务的精深：任何手机问题都尽在掌握，给人充足的信赖感。
“专业服务”突出服务的专业性，让消费者产生信赖感。“从心开始”体现服务出自真诚、发自内心，与“掌心服务”名称内涵遥相呼应。语句简短、亲和，有力地传递出服务的内在价值。
“掌心服务”四字笔画相连，犹如中兴手机与消费者心手相连，同时传递出服务的连贯性和延展性；笔画柔和，体现服务的亲切与温馨。心形与“心”字合而为一的设计，最佳程度表现了全面呵护消费者的服务理念；
整体的色调“中兴蓝”明确表达服务归属于主品牌“ZTE中兴”，与主品牌调性一脉相承。局部的心形部分的红色调传递出服务的热情与真挚，体现了服务的特有调性。
手机事业部品牌管理部
手机事业部客户服务部
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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