摩托罗拉当选 2003 年度公众喜爱的服务企业

||2005-12-14

摩托罗拉当选 2003 年度公众喜爱的服务企业

售后服务不断创新 用户满意再获大奖

摩托罗拉中国区服务总监潘兴午先生 接受颁奖

继2002年摩托罗拉以完善的售后服务质量和全新的服务模式一举获得“2003最佳用户服务满意奖”和“最佳创新服务奖”两项桂冠后，在日前落幕的2003年第四届CCID中国手机服务用户满意度调查活动中，摩托罗拉再获殊荣，一举获得“2003年度用户满意度奖”、“服务创新奖”和“维修质量奖”三项大奖，并当选为“2003年度公众喜爱的服务企业”。此举表明，摩托罗拉的售后服务再次得到中国消费者的高度认同，并继续成为中国售后服务领域的领导品牌。

摩托罗拉勇夺四项大奖

本次活动由中国电子信息产业发展研究院主办，从2003年3月启动，历时四个月，采取街头拦访、网上调查和随机电话调查等方式，在全国120多个城市进行抽样调查，共获取有效问卷62336份，调查内容涉及企业知名度、产品服务满意度和渠道满意度等三个方面，分析指标包括品牌知名度和美誉度、产品覆盖率、产品质量、功能创新、服务满意度、销售渠道、服务能力、承诺兑现率、创新能力、响应速度、维修质量等多个方面。摩托罗拉作为世界领先的手机制造企业和中国手机市场排名第一的生产商，一举囊获了 “2003年度服务用户满意度奖”、“服务创新奖”和“维修质量奖”以及“2003年度公众喜爱的服务最佳企业”共四项殊荣，再一次以雄厚的实力领先中国手机市场售后服务领域。
　　长期以来，摩托罗拉一直以成熟的服务模式和不断创新的服务理念成为中国手机售后服务市场的领跑者，目前摩托罗拉强大的服务网络覆盖全国，遍布各大城市的40多家全质量服务中心和500多家各级维修服务网点为消费者提供了完善的售后服务。此外，摩托罗拉还不断推出各类全新服务举措，如今年3月摩托罗拉启动的”MOTO服务快车乡村行”大型服务活动，就深受广大中小城市消费者的欢迎，也充分体现了摩托罗拉全力服务广大消费者的承诺和实力。同时，我们还在零售渠道内建立了专门提供换机和收机业务的服务网点，从而可以使最终用户得到更加方便快捷的服务，此种新型的服务网点还将继续发展下去。
　　获悉摩托罗拉售后服务再创新佳绩后，摩托罗拉中国区服务总监潘兴午先生表示：“追求客户满意没有止境，摩托罗拉将再接再厉，继续为消费者提供更新、更完善的售后服务，摩托罗拉将继续全力打造‘全质量’服务的品牌，为中国售后服务市场的完善做出自己的贡献”。
　　今年，摩托罗拉将全面贯彻”客户导向、优化变革、管理取胜、创新增值”的服务策略，继续努力提高服务质量，力争让更多的消费者享受到贴心的全质量优异服务。

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