北京五岳鑫与电信增值业共同成长

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1307

||2005-12-14

　　北京五岳鑫信息技术有限公司位于中关村高科技经济技术开发区内，是集科研、开发、设计、生产、销售及服务于一体的高科技股份制企业。公司拥有一支高素质的工作团队，集聚了一大批毕业于清华、北大、北理工等国内著名高校的博士、硕士专业人才。取得了国家信息产业部颁发的《电信设备进网许可证》和ISO9001国际质量管理体系认证书。

　　公司的发展以语音板卡研发为基础，以电信增值业务为重点。多年来，公司一直专注于电信行业，为全国各大运营商和诸多SP提供实现各种电信增值业务的通信设备。先后推出了IVR、移动IVR、电话QQ、彩铃、彩话、回拨预约等语音增值业务平台，深受广大增值业务服务商的好评。

语音增值业务前景广阔

　　2004年，中国移动的语音增值业务收入达到85.48亿元，增长1.07倍；中国电信的语音增值业务收入则突破千亿大关，达到1182亿元，同比增长6.4%；中国网通的增值服务收入达到21.46亿元，增长41.6%。

　　从2004 年到 2005 年上半年，IVR（交互语音应答）的迅猛势头似乎盖过了中国移动最为看好的WAP，此外彩铃、彩话、电话QQ、秘书台、语音短信、开心宝典等的热度也在持续上升现在，语音增值这个潜力无穷的市场已经启动，增值服务商正将注意力投向”耳朵”。发展语音增值业务对语音产品的开拓和提升，成为当前电信增值业务领域的共识。

语音增值业务存在的问题令人担忧

　　而在语音增值业务一片欣欣向荣的同时，电信运营商也在对增值业务市场进行大刀阔斧地整顿调整。为了使整个产业良性发展，针对电信增值业务市场出现的诸多问题，信息产业部和电信运营商以一系列的行动进行了规范：中国移动 MISC 平台升级、固网、移动纷纷处理违规 SP 、各运营商调整收入分配比例，抬高合作门槛等等，都显示了产业链主导者此次调整的决心和力度。如何在这场变革中生存，和发展，我们有必要冷静的思考一下现在的语音增值业务存在的问题

　　从市场的角度上看：大多数增值业务服务商投机性心理严重，短期行为泛滥。看到市场上什么业务火，就跟着做什么。一味的盲目跟风使得现在的语音增值业务主要存在以下问题：

对客户进行细分化、个性化区别意识不强。现在的语音增值业务都打着时尚，新奇的大旗，画地为牢也没有能圈住善变的年轻人。反而缩小了目标人群，背离了语音增值业务渗透性高，目标客户广泛的特点，真可谓只见树木而不见森林！
语音增值业务的内容严重同质化，创新意识不强。大多数的增值服务商只提供娱乐性的业务，且内容大同小异，有的完全一样。其中不乏成人、两性的东西。这是部分SP为了追求短线利益而未关注用户真正需要的结果。一些SP为了追求短期的暴利，不惜违规和造假。这虽然不是普遍现象，但是媒体的曝光无疑会使行业的形象大大受损。
行业应用和地区化差异经营的发展、挖掘远远不够。现在增值业务服务商行业有种过多地强调收入增长和高回报的趋势，缺乏长远目标。这种”短视”引发了增值业务服务商之间的恶性竞争，使得产业发展后继乏力，并造成恶性循环。

　　从增值业务服务商运营成本上看：现在的语音增值业务平台利用率低，大部分语音增值业务都分别由不同的业务平台提供，每一个平台对应一个号码，每一种业务进行单独的市场推广，这种增值业务的构建方式在业务种类较少时还能应对，但当业务达到几十种，甚至更多时运营商必然面临浪费资源、难以统一管理的局面。这对运营商而言，系统投资大、整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。

语音增值业务超市化经营呼唤综合语音平台

　　面对着着规模日益扩大的市场，如何有效解决多年来积聚下来的种种问题成为广大增值业务服务商突出重围的关键。一直专注于语音增值业务的五岳鑫公司认为一定要做到”开源节流”。”开源”即从业务运营的角度上一方面要做好现在市场上主流的语音增值业务，另一方面要着重提供更多、更好、更有针对性的新业务，强调语音增值业务综合化的经营模式；”节流”即从增值业务服务商运营成本角度上一定要严格控制投资成本，提高平台的利用率。其具体表现在：

转变投机性心理，语音增值业务经营综合化。现在的语音增值行业的市场已经比较成熟，增值业务服务商众多，竞争激烈；各种语音增值业务也呈现百花其放，各领风骚的局面。因此语音增值业务的杀手锏肯定不是一、两种业务，而是多种业务的大超市。仅靠个别语音增值业务就能安身立命是不可能的，而应该注重各种业务其头并进，均衡发展。
业务细分化，个性化经营。根据不同的年龄，不同的职业，不同的爱好等因素做一定的客户细分，如职业白领、时尚青年、商务人士，设计出符合其需求的语音增值业务来满足不同人群的需求。业务个性化，不同的信息要传递给不同的人，各个用户自由选择适合自己需求的业务和信息。
业务形式，业务内容的多元化。大力发展针对行业性用户，企业用户性的和地方性用户的的语音增值业务。加强业务内容的创新和实用信息的搜集、传递、处理。
有效降低增值业务服务商的运营成本。增值业务服务商在大力推出多元化的业务同时，一定要严格控制投资风险和运营压力。要求平台容量、承载业务种类等各方面都要具有极强的弹性。在运营初期或业务收益不明朗的情况下要求平台的前期规模小，投入资金少，但可以承载种类繁多的语音增值业务，根据用户数量的增长速度和业务运行情况对平台容量进行相应扩展，同时还能适应随时出现有潜力增值业务的趋势，使增值业务服务商随时方便地、动态地加载和管理新的增值业务。

　　依靠五岳鑫公司强大的技术优势和对增值业务的深刻理解，以我们自己研发的具有国际先进水平的语音板卡为基础，为广大增值业务服务商提供的PowerStar语音增值业务综合平台，将种类繁多的语音增值业务融合在一个系统平台中。不仅支持行业内所有的语音增值业务，还能方便、快速的面向市场提供各种新的语音增值业务。不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省了增值业务服务商的投资和精力。所有的信息源通过一套系统引入，所有的业务共用系统中的话音通道，通道是根据业务服务接入号码（被叫号码）动态分配的，有较高的通道利用率，避免了一种信息源要接入多套系统的繁琐。而且所有用户接入渠道都可以共享此信息源；对用户来说，为了查询某个信息，可以借助身边最便利的任何接入渠道，而不再需要为了得到某个信息必须要通过特定的接入手段，信息查询更加方便、更加广泛。

携手五岳鑫共创新辉煌

　　PowerStar语音增值综合平台采用先进的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，可以快速实现各类语音增值新业务，运用CompactPCI技术，支持热插拨的特性，支持中国一号信令、数字一号（ISDN PRI）信令、中国七号信令方式，扩容、更换板卡不用关闭系统，只需几十秒即可完成，年可用性达到99.9999%以上，是增值业务服务商提供信息服务的理想平台。

PowerStar语音增值综合平台的特点：

通信方式与具体业务的分离，增值平台为业务提供各种外部资源访问的代理，通过代理的机制来做到结构的分层。
通信方式与信息源的分离，平台通过信息源接口模块来和外部信息源相连，并获取各种信息，该模块和各种通信模块互相分离。
业务与信息源的分离，平台具有很强的业务整合性。平台以控件的方式进行交互流程设计，配备流程生成器和流程解析器，支持二次开发，提供丰富的接口函数，可动态加载各种语音增值业务。本地化流程可灵活定制，迅速开展业务。
系统具有较强的业务再生成能力，使运营者可以按照实际的市场需求和本地区的经济文化的特点快速生成和修改业务，使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰，且加快了业务启动的速度

PowerStar语音增值综合平台的功能:

图形化的语音流程制作界面：提供Windows环境下的鼠标拖放/连线操作，完成语音流程的设计。
客户机/服务器结构：提供服务器结构的语音流程解释器，将一些高及时操作集中到高性能服务器完成，语音操作则分布到前端的客户机完成。该结构大幅提高了语音增值业务综合平台的性能价格比。
功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。
开发接口：在原子操作级提供用户自定义原子，高级用户可以对该接口进行编程，扩展增值业务的功能。
图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。
不同语音流程同时运行：提供不同的通道可以执行不同语音流程的功能。每个通道可以有多个自动语音流程在运转，根据来电时间、主叫号码、被叫号码选择着不同的处理流程。
动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。
文语合成（TTS）：先进的语音合成技术为基础，能提供可比拟真人发音的高自然度、高流畅性、面向任意文本篇章的连续合成语音。TTS（Text To Speech）技术就是将计算机中的文本转换为语音的过程，它可以轻而易举地将传统的人工声讯系统转换为自动声讯系统。信息的提供者只需要更新数据库中的文本内容，利用TTS技术，信息的需求者就可以通过电话随时获取最新的信息。与传统的声讯服务相比，自动声讯系统无论是在信息的更新速度、维护成本、操作灵活性上，还是在服务的质量、管理、规范上都有着绝对的优势。
语音识别（ASR）：将人说话的语音信号转换为可被计算机程序所识别的文字信息，从而识别说话人的语音指令以及文字内容，实现人与机器进行自然语言通信。
开放的数据库连接：提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。
开放的TCP/IP连接：IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。
话费生成、统计、查询功能系统，可识别和区分不同运营商的接入终端号码（手机、固定电话、小灵通等）及长途、网话和市话，对私宅电话和单位电话根据不同信息号码分别限费、以及总话费最高限价，对普通用户和包月用户进行分类计费。

　　PowerStar语音增值业务综合平台所提供种类齐全，内容丰富，针对性强的语音增值业务。我们主要分为以下几种类型：

个人类业务：

　　娱乐性：彩话、彩铃、
　　语音点送歌、开心宝典，
　　心理测试、电话占卜
　　智力性：智力测试智力闯关
　　交友性：电话QQ、电话俱乐部
　　实用性：天气预报、语音短信、语音信箱
　　　　商务信息查询与处理：航班、酒店的查询与预定。
　　　　成功的秘诀：听成功人士讲解成功创业的故事，听管理营销大师精彩的演讲
　　金融性：彩票投注，股票交易电话卡、游戏点卡充值在线支付
　　互动性：报纸有奖竞猜热线电视台有奖竞猜热线电话游戏

行业类业务：

　　行业交流平台：提供行业发展趋势，业内新闻，动态，供求信息，技术指导与查询等。（分农业，金融，IT，医疗等）
　　多方通话，电话会议。为企业提供电话会议平台，节约企业经营成本

　　外拨通知，产品防伪查询：导入号码文件，设定要通知的内容后由平台依据拨叫时间大批量通知企业彩铃，彩话：以企业文化，公司产品为内容，在通讯的过程中起到宣传和推广本企业的作用

信息类业务：
　　房屋信息：提供房屋的出售，出租和求租信息
　　跳蚤市场：提供二手货交易信息
　　时实商业快讯：将商家的营销活动讯息及时传递给消费者。
　　电话投票：可以对某一重大问题或决策提供广泛的，民主的投票形式，也可以配合有关单位进行信息统计。

地区特色性业务

　　语音增值业务方言化：以当地的方言为主要交流语言
　　旅游景点介绍：介绍当地历史文化，风土人情，风景名胜和旅游咨讯
　　当地新闻：介绍当地的重大事件，政府的政策法规民间的奇闻逸事等。

　　语音增值业务综合化运营是趋势所向.PowerStar语音增值业务综合平台已经被全国很多省市的增值业务服务商采用所用，并取得了很好的收益。我们坚信我们先进的系统平台，优秀的服务，完善的运营指导和灵活的合作方式能够为广大增值业务服务商创造更大的价值。携手五岳鑫，共创新辉煌！

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