专业成就未来

||2005-12-09

专业成就未来

——广东南方李锦记桌面系统运维服务外包项目

背景
　　广东南方李锦记营养保健品有限公司是香港百年老字号——李锦记集团的独资企业。时至今日，南方李锦记已经发展成为集科研、生产和销售于一身的大型中草药保健品企业，拥有全国十多家分公司，遍布全国29个省市自治区的700多家无限极专卖店，形成了强大的销售和服务网络。

需求分析
　　在新的发展战略推动下，南方李锦记生产中心已经通过了ISO9000、HACCP以及GMP认证，为传播健康提供了强有力的支持，为企业的发展奠定了坚实的基础。现在南方李锦记在全国设立了21家分公司和仓库，每天需要处理大量的产品销售订单，对办公网络及电脑的安全可靠提出很高的要求。但在各分公司没有任何IT技术人员，新机购买回来都是IT协助安装后邮寄到分公司，有了故障打电话回IT部，电话中解决故障。现在这种工作方式已经不能满足办公需要。

具体方案
　　针对广东南方李锦记的现状，我们制定了详细的维护外包计划，可以充分保障各分公司、仓库的IT系统正常工作。

1.电话技术支持服务
　　是指TCL电脑“星光使者”为用户提供办公PC、网络、办公设备等日常操作维护的咨询和非紧急情况下的故障处理。用户可以使用400-888-8365免费业务电话，与TCL电脑客户服务中心取得联系，也可以直接与“星光使者”的各地代表处和锁定服务工程师直接取得联系，得到全面的技术支持。
2.现场维护服务
　　是指在用户遇到问题时通过电话或传真、EMAIL向“星光使者”寻求技术支持和帮助，经过双方确定后，“星光使者”安排工程是进行现场故障处理。
3.配件维修服务及备品备件服务
　　是指用户的台式电脑或笔记本电脑的部件出现硬件故障，我们可以免费为用户提供维修服务，部件修理完毕即达到我司的QC检验标准，交原用户继续使用。
4.设备安装升级及移机服务
　　用户新购买软件、硬件以及外设或者用户办公场所搬迁，用户的办公电脑及OA设备需要移机，“星光使者”可以为用户提供软件、硬件设备安装、调试、升级服务和移机服务。
5.定期巡检服务
　　是指TCL电脑“星光使者”安排专业工程师对用户维保内的电脑设备、办公设备及网络设备实施定期现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少办公PC、OA设备以及网络环境发生故障的概率，保证办公电脑以及网络的稳定运行。使企业的经营活动不受影响和减少损失。
6.例行维保报告
7.计算机基础培训
8.用户设备建档
9.重大时刻现场待命