就这样被你感动
客户世界|孔 颖|2004-03-11
她，一个听起来十八九岁甜美而又动听的声音，我们并不相识，却连结在电话线各一端，她向我讲述了一个平凡而又感人的旅行，给我留下了深刻的印象。
已记不清是哪一天，也记不清她的姓名，只记得她真实的故事：“在炎热的六月，考试结束后，学校组织了一个小小的团队去河北省涞源县参加考察学习几天，在经过了数个小时的长途颠簸之后终于来到了目的地，而展现在眼前的是一个贫脊的村庄，村子里的孩子有很多辍学在家，即使能够上学，学习条件也很差，学校的校舍破旧不堪，桌椅板凳有很多是孩子们从家里带来的，因为缺少课本，几个孩子挤在一起读一本收，更让人难以想象的是学校里连一个象样的上课铃也没有，只有一个破钟挂在一棵老树上每天坚守着孩子们上下课的史命，每户人家的全年收入只有五六百元，维持着四五个人的生活，可想而知是非常艰难的。就连教职人员每个月最多也只有一百元左右的微薄收入。我在去那里之前已对这个地方略有耳闻并且带去了自己一些不喜欢的衣物，没想到当送给孩子们时，他们个个像过年似的欢天喜地，要不是亲自来到这个地方真难想像在离我们并不遥远的地方竟还有这么多生活艰辛的人们。“这时她的声音中略带沙哑和激动，接着她又说：“我是个中学生，过惯了优裕的生活，但从没有什么幸福的感觉，仍在不断地攀比，追求时尚，浪费成风，今天我在回家的路上，座在舒适的空调车里，内心好像受到了很大的冲击，觉得很难受也很内疚，一下子变得沉默寡言了，我们现在不是有希望工程吗？我希望社会上有更多的人来关心那些边远山区里的孩子，关心他们的未来，我愿意尽我的一点力量来帮助他们。希望你帮助我向记者呼吁好吗？“她恳切地说。我被她动情的描述打动了，在答应她的恳求后，我告诉她：“我会尽力帮助你向记者和报社来呼吁这个社会问题的，希望社会上会有更多的人用行动去帮助身边需要帮助的人。同时也对你的来电表示感谢！”
在挂断了这个电话后，我的心情很难平静，若不是亲耳听到，真不敢相信只有在老电影中才会出现的一幕会在当今的文明社会中仍然存在。像这样的小故事还有很多出现在我们的日常工作中，每天我们都在处理各种各样的业务，接触着形形色色的读者，虽然有时会带给我们麻烦，开心，烦恼，喜悦，但在这之后我们总会收获成功，自信，果断和感动。这些情感伴随着你我在工作中成长，给予我们宝贵的精神财富。
编者按“不同的客服工作，同样的真情”。为了感受来自客服第一线的声音，本刊特选天津《今晚报》公众热线坐席员的一篇短文。
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这家伙很懒，什么都没写！
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