北汽福田汽车股份有限公司　招聘信息

客户世界||2011-02-24

客户关系管理主管
岗位职责

1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监控各项制度的落实、执行；
2、制订客户关系维护的工作计划并组织实施。通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；
3、负责全系统投诉管理体系、制度、流程的构建，对重大投诉进行及时通报和处理；
4、负责客户附加价值服务、客户服务活动管理、客户关系管理、客户价值的深层开发的综合规划与管理；负责客户附加值服务的制度制定以及客户服务活动的策划管理，对各相关部门实施的附加值服务和活动的有效追踪和监控；
5、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；
7、定期进行客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；
8、负责对客户价值分析，提出分析模型，收集分析数据，协助信息技术部门建立公司客户关系管理的基础架构，并在此基础上进行客户的再开发。定期提交客户价值分析报告；

任职要求：
1、本科以上学历（含大本），营销、管理或汽车相关专业；
2、熟练掌握客户关系管理系统理论及管理方法；
3、较强的组织、协调、沟通能力及表达能力；
4、较强的政策研究制定能力；
5、较强的客户服务活动策划能力。
6、具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力。
7、具有汽车服务行业相关经验者优先。

北京呼叫中心运营经理
岗位职责：

1、制定呼叫中心各项规章制度、质量标准等，完成呼叫中心管理体系的建设工作
2、负责呼叫中心的日常管理、运营，带领团队成员完成工作指标；
3、负责定期或不定期组织相关人员做好呼叫服务市场的调研工作，并撰写分析报告；
4、策划、设计呼叫中心业务执行方案，并撰写创意提案；
5、对系统数据进行分析评估，密切关注神秘需求变化，建立并维系良好的客户关系管理；
6、合理调配座席资源，优化呼叫中心运营流程；
7、负责整个呼叫中心的岗位设置、人员培训、绩效考核及业务指导工；

任职要求：
1、 本科及以上学历，3年以上大中型呼叫中心运营管理经验、团队管理（60人以上团队）经验，有汽车行业工作   经验者优先；
2、  较强的沟通协调能力及商务谈判能力；
3、  熟悉呼叫中心的运作模式、工作流程及运作规范，熟悉呼叫中心的日常运营管理和人员管理
4、  具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
5、  有较强的分析问题的能力，具备较强的数据敏感性，擅于通过数据分析发现问题并寻求改进；
6、  具有良好的管理能力，擅于团队建设，懂得如何有效的激励团队实现目标；
7、  具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力。

咨询电话：010-59917455   13521386621              
简历邮箱：wuying@foton.com.cn
联系人：吴小姐
 

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