苹果客服呼叫中心拿下满意度冠军

||2011-01-29

Vocalabs发布的调查报告显示，苹果的客户支持热线在同行中继续处于领先地位，无论是帮助解决消费者问题，还是调查中的整体满意度，都比戴尔和惠普等对手的成绩要高。

59%的被访者认为他们对苹果的技术支持非常满意（上半年为66%），这一数字在惠普和戴尔则为50%和49%，76%的苹果用户表示电话客服可以有效地解决他们的问题，不过份额比起今年上半年的82%有所下降。

当被问及是否会再次购买相同的品牌，高达84%的苹果用户表示同意，而戴尔和惠普分别为60%和66%，是否会向他人推荐自用的品牌，苹果结果为85%，戴尔和惠普为61%和66%。

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