福建95598供电服务中心(厦门)接轨CC-CMM国际标准

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1528

客户世界||2011-01-26

2010年2月14日，大年初一，胡锦涛总书记到厦门电业局95598供电服务中心现场视察慰问。

一年后，2011年1月26日，今天又是一个大喜的日子，福建省电力有限公司95598供电服务中心(厦门)举办CC-CMM国际标准项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。作为国家电网公司第一家正式接轨此国际标准的服务中心，此举具有里程碑意义。

福建省厦门电业局副局长兼95598供电服务中心(厦门)主任黄惠英女士、副主任刘强先生、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生、国内资深客户中心管理顾问李文香女士、业界资深顾问王超女士及福建95598供电服务中心(厦门)相关人员出席了此次会议。

照片前排从左到右：CC-CMM认证顾问王超女士、业界资深咨询顾问李文香女士、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生、福建省厦门电业局副局长兼95598供电服务中心(厦门)主任黄惠英女士、副主任刘强先生

福建95598供电服务中心(厦门)是国家电网公司第一家跨区域集约的省级95598供电服务中心，于2010年3月正式集约上线，目前拥有客服代表116人，主要为福建闽西南片区7个直管单位、22个县公司的608万客户提供电力故障报修、用电咨询、查询、建议举报等供电相关服务。

CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生、行业资深顾问李文香女士到会分享了最新的国际和国内产业发展动态及标准化管理的最佳实践，期待福建95598供电服务中心(厦门)在标准化认证体系的框架下，能够对现有的运营模块进行系统化梳理，不断完善中心运营管理体系，建立一系列具有供电企业特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程，最终实现呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为国内电力行业最优秀呼叫中心的目标。

本次认证项目的负责人王超女士在启动会上详细介绍了项目的筹备情况及各主要阶段的工作目标，希望在标准认证机构和咨询机构的指导之下，与福建95598供电服务中心(厦门)的同仁一起经受洗礼，圆满达成预定的各项目标。

最后，福建省厦门电业局副局长兼95598供电服务中心(厦门)主任黄惠英女士为项目启动做了热情洋溢并非常鼓舞人心的致辞，希望通过此次认证项目的实施，对标国际、国内领先的呼叫中心运营方法并学习实践运用，不断优化体系，实现三个提升：提升运营管理水平，提升各级管理人员的素质与能力，提升客户服务水平。同时，她也希望厦门95598中心全体人员高度重视、积极配合，在完成国家电网第一家跨区域集约的大使命后再打一次攻坚战！她更加希望大家在项目过程中充分发扬亮剑精神、求臻精神、创先精神，全面实现中心新的历史性跨越，并预祝项目圆满成功。

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