中国汽车品牌顾客满意度调查抽查样合格率79%
||2005-11-13
11月6日,为进一步加强汽车品牌顾客满意度调查问卷质量监督管理,组委会对已回收的20多万份调查问卷质量进行了专项监督抽查.本次共抽查了一汽大众、天津夏利、一汽丰田、广州本田、上海通用、上海大众、一汽轿车、长安福特等35家汽车品牌的调查问卷，合格28家，问卷抽样合格率为79%。
从活动启动至今，组委会已连续2次对调查问卷质量进行专项监督抽查，跟踪抽查结果表明：目前回收问卷总体质量状况较好，平均抽样合格率均在70%以上。但本次抽样仍然发现了一些质量问题，一是部分问卷用户信息有重复填写现象；二是一些项目填写不规范。
抽样中质量较好的厂家有：广州本田、上海通用、上海大众、东风日产、长安福特、北京现代、上海汇众、一汽大众、奇瑞、江南汽车、深圳比亚迪、长安铃木、北京福田、华晨宝马。
抽样中质量较差的厂家有：上汽通用五菱、东风雪铁龙、哈飞汽车和南京菲亚特。
今天,“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动组委会发布调查问卷阶段性回收结果。由中国质量协会、中国汽车工业协会、中国环境保护产业协会等共同主办，新浪汽车网络支持的“2005首届中国汽车品牌顾客满意度调查”活动自2005年9月8日在北京启动以来，已历时两个月，共发放问卷253万份，目前已经收到219695份问卷。
这次活动是以“维护消费者合法权益，促进汽车业健康发展，建立科学而具有公信力的中国汽车品牌顾客满意度测评体系，积极地引导汽车市场的消费行为”作为评选宗旨的。活动的组织者介绍说，本届活动将于2005年9月至12月在全国范围内针对54个汽车厂家、上百个汽车品牌产品全面展开。与一般用户满意度测评不同，这届活动，将对国内数以万计的消费者进行调研，收集他们对汽车行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求，向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。活动将以顾客意见测评我基础，由“2005年首届中国汽车品牌顾客满意度调查”、“2005年中国汽车年度影响排行榜”、“中国汽车年会(高峰论坛)”几部分组成。据了解这一独特的测评形式在汽车领域尚属首次。
本届活动确定“合作、交流、促进、发展”为主题，“以我买车、我投票”为口号，目的就是要站在消费者利益角度衡量上市车辆品质与服务，使更多车主的利益得到保障。为了提供抽样精度，减少抽样误差，同时简化操作，节省费用，调查采用分层多阶段抽样方式，并根据市场保有量对样本进行配额控制。
整个活动分为四个阶段，全部由消费者和专家参与。第一阶段顾客测评：为了调查结果的代表性，实行大范围调查，除青海、西藏外，其他省辖市均纳入调查范围，并以地级以上城市作为调研单位，全国共计抽选29个省级样本，主要通过全国主要媒体、网络发布客户调查问卷〈占70%权重〉。
第二阶段现场测评：邀请全国上百名汽车专业媒体记者和消费者组成评审组，分赴各汽车厂家及经销商网络实地考察，针对产品的设计独特性、产品质量可靠性、市场潜力与满足性、使用便捷性、产品安全环保性、市场占有率、盈利能力、公司治理、品牌价值、社会责任等指标进行评价〈占30%权重〉，并在现场直接填写选票。
第三阶段：根据测评结果，由资深汽车记者、行业专家、名牌高校的知名学者共同组成专家团，投票选出“2005年中国汽车年度影响力排行榜”，同时，还要根据满意度结果，评出顾客最不满意的汽车制造商和汽车品牌。此次评选活动，将在2006年1月底结束，并于2006年3.15消费者权益保护日前公布评选结果。届时向全国几百家主流媒体公布的还有顾客最不满意的品牌。所评各大奖项将在“中国汽车品牌年会(高峰论坛)” 上颁奖。
第四阶段：举办“中国汽车年会(高峰论坛)”暨中国汽车年度影响力排行榜颁奖典礼。
据悉，“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动组委会将每周三时向社会发布调查问卷回收情况。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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