车险续保渐热电话车险呼入量剧增

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1025

|王为|2011-01-17

日前，笔者走访了几家车险销售公司和代理机构，新一轮的购车热潮带动各大车险企业续保及销售的高峰。“临近年关，很多车主的爱车到了车险续保期，”财险业内人士表示。

随着年底续保热潮高涨，亦有消费者表示担忧：年底车险价格的普遍上涨，对于养车成本将进一步增加。对此，专家表示，“上调是相对的，价格上调并非指车险合同价格的上调。而是由于保监会对行业监管加强，新规定的商业车险优惠，将更多考虑机动车多年出险情况。所以，消费者在购买或续保车险时，所能享受‘优惠系数’相对上调。”

据中国保险报调查数据显示：年底续保，60%的车主选择为车险“瘦身”。加之新规定的商业车险优惠幅度上调，使得电话车险“价格实惠、投保便捷”等优势进一步被放大，越发受到车主热捧。

刚为自己爱车续过保的市民张先生，自从去年年底通过电话车险投保后，他已完全接受了这种新模式。一方面，电话车险提供的是专属产品，价格比传统渠道最多能再优惠15%，这省下来的可是“真金白银”；另一方面，保险公司提供上门送保单服务，自己坐在办公室就把保险买好了，非常便捷。今年又到了续保时期，我毫不犹豫选择了电话车险。

人保电话车险有关负责人介绍，“除了私家车商业险最多优惠15%，人保财险最大的优势在于电话车险的服务品牌‘车险管家’，提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，和事故车托管、免费拖车服务等多项增值服务，消费者通过电话车险投保就可坐在家里完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投保过程，十分方便。”

腾讯调查网2010年12月调研数据显示：从用户购买车险渠道来看，用户选择电话车险购买比率高达38% ，电话投保成车主购买车险的重要渠道之一。年底的续保热潮带动很多财险公司电话车险座席呼入量居高不下，以人保电话车险为例，目前电话车险月呼入量同比上半年出现了成倍的增长。仅去年12月(截止到23日)电话车险呼入量环比11月整月的高出15%以上。

“咨询险种、询问报价的续保客户，明显比前几个月多了。有时刚放下电话，马上又一个用户电话打进来。”人保财险电话车险的一位电话客服人员告诉笔者”，临近年末，大量的呼入电话让他们应接不暇。

电话车险这种投保模式，确实让广大车主享受到了方便、便捷。笔者”发现，如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。

人保财险作为国内车险市场的领航者，在车险领域深耕细作多年，在服务网络上人保财险拥有1万多个机构网点，320多个电销服务机构，3万多人的理赔队伍，遍布全国各地。而电话车险启动至今，“95518”服务专线已经超过3000个座席、超过4000人的专业服务队伍，每天呼入、呼出电话超过25万个，形成覆盖全国的服务网络。背靠其强大的实力，人保电话车险计划5年内达到1000万的客户群将不是问题。

软实力决定硬实力。对此，人保财险总裁王银成在接受笔者”采访时表示，“人保财险始终引领中国非寿险市场发展。为实现这个战略目标，就要力争做到四个”一流“，即一流的风险识别和控制能力，一流的服务和销售能力，一流的运营管理能力和一流的创利能力。在运营管理层面，人保财险提出了要建设以专业化、标准化、集中化、差异化为主要内容、产品线利润单元和地区利润中心相结合的经营管理模式。同时，要加强领导力、文化力、执行力和专业力等组织能力的建设。”

2010年的中国保险业在变幻莫测的市场环境中，上演了一幕“逆势闯关”的华丽转身，行业建设新律频出，结构调整亮点闪现，而电话车险当之无愧是其中一颗闪烁的新星。电话车险的能够获得消费者热衷和青睐，是以人保财险为代表的整个财险行业不为闻“喜”而“冒进”，更不为闻“忧”而“裹足”。与此同时，中国财险企业已意识到只有“软实力”才能让自己发展的步伐迈得更快些、更稳些……

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