建行电子银行体验感言征集活动完美收官
||2010-12-29
近年来，建设银行电子银行服务以其安全、便捷、交易手续费优惠等特点深受广大客户的喜爱，其中个人电子银行从单一的网上银行，扩充到现在的电话银行(也称Call Center)、手机银行、短信小管家，包括将来的家居银行等服务…建行7×24小时的电子金融服务功能涵盖了账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等共200余项服务，满足了客户全方位、多层次的需求……因而在业内具有很高的知名度并屡获大奖，2009年摘取了中国最佳电子银行、最佳网上银行、最佳手机银行、网上银行最具客户忠诚度奖、网上银行最佳安全奖、手机银行最佳风险管理奖等一系列奖项。2010年，在华夏时报第三届金蝉奖颁奖盛典及2010年云南金融百姓口碑榜评选活动中建行继续蝉联“最佳网上银行”及“最受欢迎电子银行”。
为了更好地落实“以客户为中心”的服务理念，进一步改进客户体验，努力对网上银行开通和服务流程进行集中优化，建行云南省分行将2010年定为“电子银行渠道体验年”，并从7月9日起至12月30日，在全省范围内组织开展了规模宏大的“体验建行电子银行，乐享缤纷生活”体验活动，以电子银行优势“安全、省钱、方便”为主线，借助短信、网络平台向全城建行电子银行用户征集体验感言，结合线上、线下互动，力求通过客户体验收集反馈信息，提供策略性指导，也让更多的客户认识电子银行，了解电子银行，使用电子银行。
比赛第一阶段为全省体验感言征集期，参与者均获得由建行提供的短信小管家3个月服务，每月建行抽取100名幸运用户获赠价值100元手机话费。截至10月底，活动共征集感言2364条，建行邀请评委从中评选出了“乐享感言金句100句”，每人获得200元精美礼品。11月，活动继续升温，通过在短信平台和网络平台对金句100句发动投票，最终筛选出得票数最高的“至尊感言30句”，并在12月揭晓了3名一等奖，以及6名二等奖、9名三等奖和12名优胜奖。
在获奖的感言中，不乏用真挚平实的文字来讲述建行电子银行为生活带来的改变，也有的用轻松诙谐的语言来表达对建行电子银行的真切感受，还有的则凭借字斟句酌的散文诗赋予了建行电子银行特殊的情感意义。其中有一位姓杨的女士，她的感言里这样说道：“经常因出差采访和创作而错过购买基金以及购物的最佳时机，自从接受建设银行服务员真诚推荐的网上银行后，无论什么时间和空间，只要联通网络的地方，就是建设银行服务的平台，仿佛家里就开办了建设银行昼夜服务窗口，真好！”并以一首表达心声的藏头诗摘得桂冠：
建自家银行
设个性密码
银[赢（巧用谐音）]时间空间
行千山万水
好百姓大众
本次活动历时半年，以极高的互动性和参与度通过广泛征集用户使用建行电子银行的体验感言以及招募建行电子银行体验感言大赛评委的方式，真正实现了“全民体验电子银行”的目的，对提升电子银行的易用性和客户满意度起到了十分积极的作用。2011年，建设银行云南省分行将继续向着为客户提供“业界最便捷、客户体验最好”网上银行的目标努力迈进，让客户随时随地享受优质的电子银行服务。
责编：admin
转载请注明来源：建行电子银行体验感言征集活动完美收官
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。