远传呼叫中心培训基地正式对外运营
客户世界||2010-12-23
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经过近一个月的考核评审,余杭区劳动局民政局近日正式对远传呼叫中心培训基地授牌。远传呼叫中心培训基地位于钱江开发区远传BPO基地3号楼,面积1500平方米,配备有专业的培训教室和培训设施,依托远传天堂声谷BPO基地,还可为学员提供理论培训+实训服务。
目前培训基地可对外提供的服务有:
1. 呼叫中心客服代表培训服务
培训呼叫中心一线员工的职业技能,直接输送给大型企业的呼叫中心。
2. 呼叫中心运营管理培训服务
培训呼叫中心运营管理的课程,掌握现场管理、服务质量管理、沟通管理等管理技巧。为呼叫中心提供管理人员的培训和人才输送。
3. 其它客户服务人员的培训服务
网络在线客服的职业技能培训。
4.校企合作,长期培养定向培养业务
采用校企合作,学研共建的模式,与相关学校共同制定培训课程体系以及考核标准,为大型企业的呼叫中心定向培养呼叫中心人才。在完成理论为主线的基本技能培训后,根据不同的需要,安排进入实际环境进行专业技能及团队合作培训。
呼叫中心培训基地是远传BPO战略的重要一环,它的正式对外运营,意味着远传整个呼叫中心产业链已经完整完善。远传呼叫中心培训基地将和远传其他业务一起,更好地为用户提供完整的呼叫中心整体解决方案。
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