51766上线新呼叫系统 旅游业PPC营销模式已成熟

||2010-12-22

近日，记者从国内知名在线旅游超市51766旅游网获悉，51766正式启用了自主研发的旅游分布式呼叫系统，目前已经过一段时间的测试，进入了良性运转阶段，这标志着51766已经全面进入ppc（pay per call）网络营销 模式。来自51766的数据显示，每天数千家旅游网商通过该呼叫系统接待数万游客出游，而网商营销成本仅仅是每通电话的费用。

据介绍，51766打造的分布式呼叫系统是在中国电信的支持下，凭借自己多年积累的平台网站运营经验，自主研发的一套与旅游行业完美结合的分布式呼叫系统。它与目前在被广泛使用的集中式呼叫中心不同，集中式呼叫中心的电话客服人员隶属于旅游网站，接受标准化的训练集中接待游客来电咨询，以预定酒店、机票等标准化的旅游产品为主，携程旅行网 、艺龙 旅行网就是应用集中式呼叫中心 的典型；而51766的分布式呼叫系统的电话客服是分布在世界各地的旅游网商，由旅游网商直接接待游客来电咨询，可以为游客提供包括酒店、机票、租车、签证、会议、休闲度假产品在内的旅游产品以及更加个性化的产品与服务。同时作为系统辅助，51766增设总机人工客服，主要在游客不清楚网商分机号或与网商电话无法正常接通时为游客提供推荐网商以及人工接转服务，为网商提供留言预约服务，把客人留住。

除此之外，51766分布式呼叫系统集成51766旅易通、旅游总机、51766旅游网站 于一体，为网商提供更多增值服务。网商不但可以通过旅易通的来电弹屏、留言提醒等功能及时了解游客信息并回复游客；还可以通过电话的全程录音以及网店运营状况的明细报表随时监控自己旅游业务运营状况，及时发现问题、解决问题，持续不断地的改善对客服务，形成良性循环，增加网商收益。

此前，旅游企业在51766开网店只收取网店使用年费，电话转呼只是作为游客增值服务，而自2010年起，51766暂停收取网店使用年费，改为电话转呼收费，也就是ppc收费模式。对此，51766总经理兼ceo倪学军向记者表示：51766从建站开始，一直追求游客、网商、51766 的三赢，将网店年费模式改成电话转呼收费模式也是基于此，网店年费并不是真正的三赢，很容易想象，如果是单纯的网店年费模式，51766要发展势必要吸引更多的网商在51766开网店，在网站流量 一定的情况下，开店网商越多，单个网商获得的收益就会减少。而电话转呼模式更能体现三赢，在51766开网店，有客人打电话咨询预定网商产品，51766才会收取费用，网商与51766的利益点是一致的。

其实，今年Pay per call 按照电话效果付费的网络营销方式已经广受广告业界关注，并被认为是继第一代的互联网页面展示广告（按展示付费）和第二代以Google、百度为代表的搜索广告——“Pay Per Click”（按点击付费）之后，互联网广告界的又一次升级。而51766专为旅游业打造的分布式呼叫系统，将pay per call 的网络营销方式完美的应用于旅游行业，代表着旅游业ppc网络营销模式已经成熟。

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