GoDaddy采用Verint（慧锐）Impact 360人力资源管理软件
客户世界||2010-12-19
12月13日全球最大的域名注册商和网络服务器提供商GoDaddy.com 已经成功实施了来自Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions新一代的Impact 360力资源管理解决方案。
从2010年六月开始，Go Daddy已经在其呼叫中心内部署了Verint（慧锐）人力资源管理（WFM）系统，这套功能强大的解决方案为该公司提供了自动预测、排班、战略计划、遵从、轮班候选、休假管理、记分卡和学习功能，使公司获益匪浅。
随着Go Daddy在全球的客户数量达到860万，所管理的域名超过4400万个，为了进一步巩固公司在客户服务方面的领先地位，公司选择了实施来自Verint（慧锐）的人力资源管理解决方案。伴随着解决方案的实施，Go Daddy充分激发了现有客户服务代表的工作效率和效能，自动进行工作容量计划、预测和排班，改善遵从性管理和增强员工培训－同时，严格控制运营费用的支出。
Go Daddy客户关怀中心副总裁Miguel Lopez说到： “ Go Daddy每个月要处理超过100万个客户来电，所以我们要保证每时每刻都配置有合适的客户服务代表。使用了Impact 360人力资源管理系统后，我们可以快速进行必要的服务改善，以符合世界级服务的标准。Verint（慧锐）总是可以根据Go Daddy迅猛的发展速度来预测适当的人员配置水平。”
Impact 360确保Go Daddy可以根据工作量进行适当的人员配置，实现运营效率的提高；将拥有适当技能的客服代表安排在最佳时间上岗，确保服务和合用解决率的改善；通过高级记分卡功能改进员工的工作效能和流动率。在线学习和自助培训选项可以帮助员工熟练技能，弥补技能缺陷，并且迅速而直接接受来自于公司和行业的更新信息－所有的功能都可以通过客服代表的电脑桌面实现。
来自Verint（慧锐）Witness Actionable Solutions的美洲地区高级副总裁Steve Weller,评价到：“向Go Daddy这样的大型组织总是为多重工作场所，过多的媒体选择、员工熟练程度和喜好以及客户期望等使得呼叫中心运营越来越复杂，难以管理的问题感到非常头疼。我们很高兴的看到Go Daddy选择实施Impact 360来自动运行并简化和调整这些流程，这样可以节约时间并增强客户体验。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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