俄罗斯呼叫中心外包产业呈现新气象
||2010-11-05
调查分析数据显示，近两年来，受全球金融危机影响，越来越多的企业，尤其是中小企业加强了对成本支出的把控。在呼叫中心领域，外包作为一种低成本、高灵活性的解决方案逐渐得到广大用户的认可，已经发展成为末来呼叫中心产业发展的一个大的趋势。
分析人士表示，外包呼叫中心大有取代自建呼叫中心成为市场主流之势。在新的市场环境下，自建式呼叫中心的“统对主导”地位将被打破，越来越多的新型呼叫中心部署方案将走进人们视野，如：托管呼叫中心、云计算呼叫中心、SaaS呼叫中心等。未来用户将有更多的选择。
近日，有消息称，俄罗斯呼叫中心外包市场也表现出了新“气象”。越来越多的企业开始考虑将外包呼叫中心方案。专家表示，受俄罗斯大的经济环境影响，未来几年俄罗斯外包呼叫中心市场将保持高速增长。外包呼叫中心坐席和用户数量将呈现爆炸式增长。
统一通信/协作联盟（Unified Communication and Collaboration Group）首席分析师Lwona Petruczvnik表示：“俄罗斯的外包呼叫中心市场的发展走势与欧洲类似，都包括渠道整、代理性能优化、自我服务改善等阶段。但相比欧洲其它发达国家，俄罗斯外包呼叫中心发展要落后五到六年。尽管俄罗斯外包呼叫中心市场存在滞后性，但该国的外包服务保持了世界领先水平。因为俄罗斯的外包呼叫中心服务提供商没有传统技术包袱，采用了当前最新、最先进的技术和设备来提供服务。”
国际知名市场研究机构F&S也表示，俄罗斯的的包外呼叫中心服务正呈现高速增长态势。这与其采用全球最新技术有很大关系。现在，俄罗斯的外包呼叫中心市场处于爆发初期，未来市场增长潜力巨大。
相关评论还称，现在俄罗斯外包呼叫中心市场仍呈“无序”状态。具有较强竞争力的本地领先企业仍旧很少，国际供应商的参与也不多。但这样的状况有望在未来三到五年内得以改善。俄罗斯外包呼叫中心市场将逐渐成熟。
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这家伙很懒，什么都没写！
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