400电话沦为诈骗工具，代理商运营商谁之过？
||2010-10-03
由于不少知名企业以400电话作为消费者热线，在很多人看来，400电话是“大企业、有实力”的代名词。然而，近来有许多人却因错信400电话而上当受骗。尤其是在QQ中奖、减肥药、成人用品、机票预订等行业，频频爆出400电话诈骗案例!400电话成为了众矢之的!笔者深入调查400电话市场后，了解到一个现象，目前网络上众多所谓的400电话诈骗案例基本也都是网络版400电话引发的!究其原因在于网络版400电话审核制度的松懈以及部分不良400电话代理商的纵容。即使是个人，不出示任何凭证，都可以以几百元的价格办理到网络版400电话!
据悉，中国国内目前拥有近3000多万中小企业，400电话作为中小企业营销推广和售后服务的重要沟通工具，已经收到越来越多的中小企业的追捧，整个400业务市场呈现一片繁荣景象。目前400业务正处于高速发展时期，预计400业务将是继企业网站网络营销之后，另一张企业必不可少的名片，市场前景非常广阔。400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。400电话的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成"利润中心"。所以，目前帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆。但提供400电话号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择!
人们对400电话的信赖本来是有一系列规章作为保证的。按照运营商的规定，400电话只针对企业用户开通，办理时必须要经办人提供本人身份证、单位加盖公章的组织机构代码证复印件或营业执照副本，有的还需要公章、财务章。类似"极速400电话网"这样的正规实体固话版400电话，严格执行上述规定，骗子们不可能轻易成为400电话的机主，消费者也不可能在发现上当受骗后找不到追责索赔的对象!可惜的是，这些确保经营责任可追溯的规定，只在运营商的营业厅得到遵守，而到了大多数400电话代理商那里就成了一张废纸!记者连线了极速动力400业务部总监梁森先生后得知，原来这种400电话通常称为网络版400，这类号码表面上看起来和正规的实体固话线路400电话没区别，但其实暗藏很多秘密。这些400号码确实是运营商的，但大部分都是网络公司从一些管理不严地区的电信运营商处批发来，通过自己的电脑服务器平台转接，然后向企业客户零售卖钱，业内一般将这种网络版400称为“网络虚拟版400电话”。
在更多的骗子被网络曝光并彻底毁掉400电话的口碑之前，运营商们该想想办法了。妥善解决已经出现的问题，不仅关系到消费者的利益，关系到诚信经营的市场环境，也关系到运营商的社会责任形象。目前市场上充斥着网络版400电话代理商，混淆视听，扰乱了行业秩序，真正实体固话线路400电话却成了替罪羊。笔者建议中小企业申请办理400电话,一定要选择类似"极速400电话网"www.400-tel.com这样的官方授权代理商。400电话并不贵,一年只需要几百元,不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话,这样后期带来的问题会很多,得不偿失。
现在网络上办理400业务的网站比比皆是，但是正规的实体固话线路400电话却是寥寥无几，到不正规的网站上办理了400业务，企业后续权益没有任何保障，对方一旦人去楼空，企业将会投诉无门，导致了巨大的损失。因为那些在网络上办理的400号码，很多在运营商那里都是没有合法登记的，所以企业的权益就没有了任何的保障。据官方统计，关于400业务投诉最近两年成明显上升趋势，在这里我们提醒广大用户，要办理400业务，请一定到官方授权的正规400电话代理商渠道办理，切勿轻信网络上所谓的非法机构的虚假宣传。
无独有偶，与网络版400电话对应的另外一种正规400电话，业内称作实体固话线路400电话，简称PSTN线路。如何选择一家正规的实体固话线路400电话代理商，成了不少中小企业客户的难题。笔者从315消费者协会了解到，往年400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点“经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、服务态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)”，315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购买，以防欺诈!应笔者要求，极速动力400业务部总监梁森先生给出了一些建议，提醒中小企业如何分辨网络虚拟版400电话和实体固话线路400电话。
一、 价格方面：据官方公布运营商开展合法400业务代理结算成本大约0.15元/分钟左右(还不包括运营成本)，所以正规的400业务市场价基本在0.20元-0.30元/ 分钟之间，但是山寨版的网络版400业务是通过网络VOIP方式传输语音的，费用非常低，他们价格低至0.10元—0.15元/分钟。 注解：网络电话在我们国家还是属于非法业务，国家每年都会集中整治，一旦受到打击山寨400号码将会出现打不通现象，像2008年奥运会期间，山寨版的400全部近一个月时间全部都出现打不通现象(被国家封断了线路)，而正规的实体固话线路400业务都正常运转。
二、 到不合法的地方办理了400业务，到运营商等官方机构查询到到该号码的所有人信息，即该号码的所有权其实不属于用户本人的，一旦用户碰到什么问题到运营商投诉，运营商将不予受理，因为您提供不出任何合法证明。极速400电话业务总监指出，有一部分网络版400电话代理商渠道并不审核客户资质，倒卖其他客户到期400号码等都是明显的违规行为，这些不良代理商给客户的只有400电话的使用权，却没有号码的所有权!
三、 山寨版网络400电话号码基本都是小型网络公司利用各种关系把那里的号码批量收购过来，然后利用IP接入到自己的网络服务器平台，最后向企业客户零售， 这类400号码通过私人利用网络转接后，就变成类似于网络电话一样的东西了，只要碰到国家每年的严打，这些号码就全部出现打不通现象。这就出现了号码是真的，但是运营是不合法的怪现象。
四、 到个别400电话代理商渠道公司办理400业务，甚至有的地方付款后立刻开通或者5分钟内开通，而且你们双方根本没有任何有效合同，到以后山寨公司会想客户收取名目繁多的各类费用，到那个时候客户只有任人宰割的份了。即使有合同，但是电话线路不稳定，断线或者杂音等问题会严重影响公司业务，给企业带来的损失将远远大于正规实体固话线路400电话的费用!
五、 400电话这样的全国统一号码对企业来说是重大的事情，千万别为了几毛钱的差价而毁了企业自身前途，400开头的电话号码只有国家工信部指定的运营商，但是直接到电信运营商那里办400这类业务一般价格非常高，所以在您选择400电话服务商时，请认准像极速动力这样的有资质的服务商，才能保证您号码的安全性和稳定性。
以上网络虚拟版400和实体固话线路400的辨别技巧仅供参考，山寨版网络400业务，价格便宜，但是计费猫腻多;正规的400业务，长期使用放心，明明白白消费。客户可以根据自己的实际情况选择相应的服务。
从表面上看，为骗子们打开利用400电话方便之门的，是一些不负责任的各级400电话代理商，但深究下去，电信运营商仍然难辞其咎。因为各级400代理商提供的400电话号码资源，最终都来自运营商，只要相关人员严格把关，“400电话骗子”就不会像现在这样猖獗和泛滥。
另外，笔者在极速400电话网了解到，网络虚拟版400电话虽然相对更便宜一些，但是却存在着很多劣势问题，比如看不到客户来电号码，无法追踪回访客户;信号不稳定，杂音多，经常出现无法正常通话;另外很多网络400电话在运营商那里登记的名字是网络公司的，而不是客户本身的名字，一旦这些网站关闭，受害者所在地运营商也难以异地处理投诉。同时，极速400电话业务总监梁森先生告诉笔者，很大一部分网络版400电话给企业的只是使用权，却没有所有权，对于企业这将是一个很大的安全隐患!正是因为网络版400电话代理商审核与管理制度不完善，才引发了社会上众多400电话诈骗案例!
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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