煮酒论CRM天下（二）
||2005-09-30
2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58.5亿美元的收购，Oracle将CRM应用程序排名第一的Siebel合并。虽然日况愈下的Siebel被收购是迟早的事情，但这种事情来临的时候，还是给整个业界带来不小的震撼，甚至是致命的变革之始。
Oracle正努力成为大象?
仅仅八个月前，Oracle通过漫长的交锋正式收购了另外一个竞争对手peoplesoft，而PeopleSoft在CRM市场排名也在三甲之内，从而在连续合并PeopleSoft和Siebel之后，Oracle自然成为全球CRM应用软件供应商的第一位。
回首看甲骨文公司九个月内、六次收购，总价值超过170亿美元，甲骨文公司首席执行官埃里森(Larry Ellison)在收购Siebel之后终于可以休息一下了。埃里森说:“凭借这单一举措，甲骨文一举成为全球头号客户关系管理(CRM)应用软件公司。Siebel的4,000个应用软件客户和3,400,000个CRM用户巩固了我们在北美应用软件市场老大的地位，我们离全球应用软件市场第一大公司的位置越来越近。”
然而，从甲骨文公司的发展战略看，收购远没有结束。9月23日，埃里森在甲骨文全球技术开发大会(Oracle OpenWorld)上表示，要完成公司资产由150亿美元扩大到300亿美元既定目标，仍需进行更多并购行动。埃里森表示，“要完成上述目标，我们必须要有更多的并购行动”。但对于甲骨文而言最大的挑战却在于取得高速增长的同时还要保持40%的赢利率。
收购仁科及Siebel并购的最终完成将帮助甲骨文完成上述目标，尽管在消化Siebel的过程中甲骨文不会再进行规模达数十亿美元的大宗并购，但不排除Oracle继续进行一些小规模的收购。
事实上，甲骨文公司正在努力成为一只应用软件市场的大象，而这只成长中的大象对于应用软件市场的影响和冲击是怎么样的?这次交易意味着什么?企业在选择应用软件最终会剩下几家可选择的对象?甲骨文会不会为快速增长的大量进食而消化不良?
不可否认的是，它已经成为一只大象了。
应用软件市场的变化
要评估这次并购，就要看整个应用软件市场。在企业应用软件中，CRM所占据的市场份额最大，增长也最快。根据IDC的数据显示，2004年CRM的市场份额超过80亿美元，而到2009年，可能达到100亿美元。在ERP等领域的市场开始平稳增长之时，CRM成为应用软件厂商关注的焦点之一，自然都是摩拳擦掌势在必得。
企业应用软件市场的利润丰厚，这已是埃里森及公司不断进行并购的基本信念，甲骨文三分之一的营收来自于应用软件市场，但该市场贡献的赢利却超过了40%。但是Oracle在CRM市场的表现一直比较郁闷，即使在收购PeopleSoft之后也无非还是CRM市场的3号4号选手，但是在收购Siebel这个一直处于领先位置的角色之后，Oracle就名正言顺的成为领先者，可以在高端与SAP、中端与SalesForce来有力的抗衡竞争了。
此次合并之后，CRM竞赛就很快的黯淡无味了，只剩下仅有的2家:SAP和Oracle，如果暂时不考虑那些快速增长的在线租赁软件商。而且巧合的是这2家都不是以CRM为主要发展方向的应用软件厂商，其核心均是ERP，CRM最多只能是第二核心甚至第三核心，这是否意味着CRM市场的死亡?
Siebel的大部分创始人和职员来自于Oracle，所以二者的争斗历来像是同门厮杀。但是无论如何，Siebel在CRM行业里面逐渐迷失，被Oracle收购并非坏事。Siebel已经跟SAP和SalesForce面对面的开战过，但是损失惨重。不仅仅客户份额被ASP模式的SalesForce抢走很多，而且在今年第一次被SAP超过仅仅成为CRM市场的第二名。
对于现有的客户不一定非要抛弃Siebel。一些Oracle的竞争对手，比如SAP和微软会提供Siebel过渡服务来协助客户从Siebel产品迁移到它们的产品，但是Oracle公司不会放弃Siebel系统，而且还有很多优秀的独立的系统集成商会帮助客户继续用好Siebel并且帮助那些不想继续使用产品的客户。从JDE和PeopleSoft被并购后看，这方面的影响不是很大，反而促进了一批新的系统集成服务市场。
各种动作和声音都表明CRM行业开始成熟，CRM也不再是以往企业的香饽饽。大部分企业开始认同:CRM是一种实实在在的管理应用，而不是最新最酷的技术。单纯从技术角度已经很难区分一家系统与另外一家系统的区别，在很大程度上，每一个产品都在共享相同的DNA，随着这次Siebel被收购，意味着CRM淘金热已经成为昨日黄花。
整合成为主旋律
如果说2005年企业应用的关键在于什么?那就是整合!更多的企业尤其是大型企业的信息化方面，信息孤岛和数据冗余等问题越来越突出，整合成为企业应用的主旋律。
以前，大型企业在选择应用软件时会选择各个领域的领先者，如ERP选SAP、CRM选Siebel、SCM选i2、HR选PeopleSoft等等，期望能够强强联合，打造一个最佳业务应用。实际情况却是恰恰相反，越来越多的痛苦使企业逐渐意识到整合是最主要的，系统之间的整合是浅层次，而直接采用一套整合的应用系统才是长期的选择。
基于整合的主旋律，应用软件市场逐渐显亮出SAP和Oracle，而微软也整合了不同领域的应用软件，以中低端市场的姿态切入进来，其整合的能力虽然不足以撼动目前二强的地位，但是未来的变数却是不可知。
从整合的角度而言，Oracle获得了更完善的CRM功能和随需定制的在线客户，Siebel获得了一个整合的商务应用套件里的关键位置。客户可以获得更多整合的CRM和商务应用功能，而更多的行业经验和方案能够使客户更快的部署和获得回报。这是理想的前景。
Oracle的业务范围将涵盖底层数据库、中间应用平台以及应用软件3个层面。需要看到，Oracle已经拥有众多的优秀的产品，但是没有更好的自动整合在一起。就像一辆保时捷被拆散了放在车库中，如果能够整合在一起并有效的磨合成熟，到那时几乎没有任何对手。
Oracle引以为豪的是财务管理，PeopleSoft的人力管理，Siebel的客户关系管理，这些整合是艰难而且昂贵的，那么Oracle会如何选择?是基于一个开放的平台整合三者?还是各自放飞呢?
虽然从技术宣传上看，Siebel的CRM与甲骨文的企业应用软件及中间件共用了一个符合行业标准的架构，而绝大多数Siebel也是在Oracle数据库上运行的。而且Siebel公司总裁Thomas M. Siebel也表示，Siebel应用软件与甲骨文的开发能力相结合，会提升CRM产品的性能，为客户不断取得成功提供保证。而甲骨文公司总裁Charles Phillips表示将利用Siebel业界最优秀的CRM产品，把这些产品作为Oracle Project Fusion CRM的中心部分。
9月21日，甲骨文公司在甲骨文全球技术与应用大会上宣布，推出PeopleSoft Enterprise CRM运营状态显示板。这是Oracle Fusion Middleware上的首个Oracle应用产品，它同时再次证明了甲骨文公司对PeopleSoft Enterprise客户群的承诺。按Oracle官方的观点PeopleSoft、Siebel融合到Oracle Fusion中间件平台上成为可能，实现只是时间和成熟的问题。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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