客户定位和你在客户心中的地位

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1415

|闫新程|2010-09-27

营销中，定位是最核心的问题，没有好的定位，就没有好的支柱，可以说他是我们营销的栋梁，起到把握全局，通领核心的作用，在核心业务中他是一个附加值，创造了核心业务的最大值。在他的核心中分为：浅客户的定位，深客户的定位，组合客户的定位。

客户的浅客户定位，这是个全新的概念，很多人都知道什么叫定位，定位我的理解是"要寻找到自己的靶",要知道哪个才是你要的方向，这样才有机会打中靶心，一击命中，而自从定位出来以后，很多商家都在抢同一个靶，都在往同一个点上射击，可想而知，又有多少人能射中那，即便射中，可能已经早已是窟窿了，什么也得不到，说你是神枪手，可早有人捷足先登了，你又算什么？记住商战中只有第一名，没有第二名，闻名于世的通用，他有十四个项目，可通用的总裁告诉他们分公司的负责人，如果那个公司年底排名不是第一，那么我就要关了他，我不允许第二名的存在，结果现在他减少到了十一个项目，而且都是世界第一的，我建议各位要全力拿第一，拿不到第一，你就是失败，要自信。

前面我们理解一下定位。现在我们就来理解什么叫客户的定位。本节的难点是客户定位是隐含的，不容易发现，需要我们的销售人员要与客户多沟通，多去理解。

一：客户的浅客户定位

客户的浅客户定位指的是客户对你进行全方面的考察，从而使你在他的心里占有什么位？这可是成单的关键，如果你在他心目中地位很低，你就要失去订单，反之，就得到订单，有些销售人员回来抱怨，我那做的都挺好，怎么就没拿下订单，这就是你忽视了客户的基础定位。原则具体入下：

1、你的形象

在客户的眼里，你的形象代表着公司，任何客户不会跟一个形象差的人做生意，因为在客户的深层理解含义里，你的公司也很差，这样你直接映射到公司，影响了公司。

2、你的本身教养

到客户那里，你就要察言观色，尽量把自己的气质拿出来，让客户认为你是个有教养的，尤其在跟外企公司的客户打交道时，不要向某些销售人员去客户那里，站没站相，坐没坐相，记住坐椅子坐一半，别全坐上，这也是很关键，从细微的小事，客户能对你进行定位了，小心一枪把你打下来。

3、你的专业知识

这是衡量你是否具有真实的本事，当遇到懂行的客户，他们会问很多专业问题，让你回答，好多新进销售人员都是一知半解，这样怎么办，你就诚实的告诉他们，你刚来公司，请他们放心，回去问完，就快速的告诉他们，别忘了说两句好话，有时诚实的你可以打动客户，但专业知识一定要强。

4、你的业余知识

怎么还有业余的知识，这也是说明你博学多才，我们销售人员要碰上各种各样的客户，例如我的客户女性的很多，而且很多是白领女性，我为了与他们沟通好，我学过服装，化妆，记住，做女性客户你要学会倾听，当个听众。

5、你对他的工作的理解

我一直提倡站在客户角度考虑问题，客户也是人，他们的工作也很累的，有些客户是很敬业的，我的吉通客户，他们晚上要很晚才回家，有时我们讨论方案都到了很晚的，这说明，你对客户越理解，客户对你也越支持，对客户多说些理解些，你会得到好处的，在浅客户的定位的背后，我们还发生什么。

二：深客户的定位

深客户定位就是客户的高级定位。该章的难点是：客户的高级定位映射出的公司的定位，从客户的素质，专业性，销售意图映射公司的定位。

1、客户的高级定位是专业性的

在我们去谈客户时，要注意客户的专业性。第一在与专业性客户交谈时注意客户的时间性，通常对外企来说，时间不要太长，因为外企的工作是效率性，准确性的，时间是很宝贵的，经理级的（5-10分钟）专员级的（10-15）最大值不要超过20分钟，例如：在GESTETNER只有五分钟，所以要求我们在谈话时要学会条理性，重点性，不要说话不知道主次。有些销售人员就是在专业的客户面前说话颠三到四，使客户不耐烦了，PASS掉了。

第二在与专业性客户谈时注意效率性，这也是专业人要求你的，你要介绍你的产品和你的服务在回答是说到点上，别说多余的废话，认真听着，当客户说话时，要注意倾听，有玄机的。

第三在与专业性客户谈时注意权威性，这是好多销售人员忽略的，不知道怎么用权威，在与客户谈时，注意提高自己产品的挡次，可说产品是国际认证的，最好多说些环保内容的权威认证，譬如：

ISO14000ISO9001ISO9002等等，因为现在环保的产品好谈。

2、客户的高级定位是文化性的

不知你们相信吗？不论大小，公司都有自己的文化，但不是企业文化，这种文化是能从客户身是体现的，外资企业尤其明显，德国的公司以严谨着称，那么他们对企业的质量很看重，所以在跟德国公司谈时，要把质量当第一位，这一点我吃过很多教训了，记住在与他们签合同要小心，他们会在上面加上很多质量的要求，美国公司以个性扬名的，他们是最好的客户，他们是最能体会你的客户，只要你做的是好产品，他们是不会轻易换供应商，英国公司是个死板的公司，没朝气，但不缺稳重，是最踏实的合作伙伴，他们敬业的精神是值得让人景仰的，荷兰公司是最具有朝气的公司，攻击力强，那里的客户都很专业的。

日韩企业是同一特点，就是不舍得花钱，在价格方面很扣的，想挣他们的钱，可不容易呀，香港公司是管理最好的，人很敬业，但有一个缺点，他们不舍得用大陆人，宁肯用不如大陆的香港人，也不愿意用大陆人，这是为什么？文化不同吗？缺乏了解。台湾人我是最气的，我认为他们的管理是莫名其妙，而且对人很苛刻，不知道人是企业最好的资源

总体上美国公司是最好的，他们知道你们要有利润点，会给你留出来。

那么在中国的企业也一样是有文化的，南北差异很大。东北公司的老板，很爽快，所以不要对他有所保留，要把真诚留给他；北京公司的老板是很能聊天，需要你很全面的知识，尤其掌握国际新闻，这是经验；上海的老板很精明；浙江的很会做生意的，有利润可共同做，他们对客户可是很舍得花钱的，可对员工却很小气，所以他们的企业规模不会大的。这就是文化，知道了就要去运用。

三：客户的高级定位延续性

要知道我们做销售人员，要有远见，做销售工作是全天后的工作，客户高级定位是一对多的映射，一个是公司文化的体现，一个是隐藏的客户，在客户后面还会有客户，所以在做每个客户要有远见，提倡大局观，整体考虑，其实每个客户都是客户组，客户后面还有客户，就看大家的领悟了，每个客户都是具有延续性。

在总结其二点中，我们发现了隐含的组合定位客户

其一：客户的组合定位的隐含性

在我们去客户那里做客户时，不要光做客户表面的文章，要关心客户文章背后的寓意，做到写出来的文章有内涵，一深到底。挖其深，透其本，看其明。为什么这么说，原因就一个，你的客户也有自己的关系网络，要找到与之结合的临界点。

1、客户的同类性

俗话说"物以类聚，人以群分",在我们的世界中，同类的朋友，志同道合的朋友是值得信赖，在我们做客户时一定注意客户的影射朋友。在你为其侃侃而谈时，可曾想过你要面对三层关系：第一层、客户本身，第二层、客户的朋友，第三层、客户的上级，只有你在做客户把这些隐含的关系一一深挖，才能究其本。

2、客户的失误性

我一直认为好的销售人员是具有锐利的"爪",会随时抓住其重点，客户在我们面前会随时暴露出一些弱点，这就需要我们"爪要利，刀要快"迅速出击，（1）在谈客户时，注意客户眼睛，在说到某些话时，如果发现客户的眼睛的瞳孔放大，这说明在说谎，就要把他说过话想清楚再做，（2）客户说话时，不停的双脚交换，证明他在焦虑，信心不足，那你还等什么，加大力度，一举击破，（3）客户在与你交谈的时，他的电话突然响了，记注要仔细的倾听，有时会给你带来意想不到的结果，举个例子：记的有一次去NOVELL谈价格，双方谈的很辛苦，你来我往的，他们就是不接受我们的报价，正在这时客户的电话响起来，客户拿起来听了一会，说声太贵了，别人比你便宜，就回绝了对方，我一听，心中有数了，从此我没说一句话，最终客户终于同意这个价格，我拿下了那个定单。生活中有很多这样的事情，所以学好营销从感悟生活做起。

其二：客户的组合定位的大众性

做客户是最有意思的事情，最终你与客户谁能坚持的更久，谁就可能赢下比赛，在谈客户，与客户介绍时，更要注意客户的大众性，在做国内的客户时，要了解到他们最怕承担责任，所以往往每个决定，可能要做到大家讨论，或者共同寻找，看谁找到最好的，这样讨论得人越多，这个定单越难做成，因为众口难调，所以在大众性面前要攻其心，乱其阵，找到最主要的

其三：客户的组合定位的透明性

这一点是很特殊，主要指的是做政府投标，团购的，指其大宗定单时，往往客户会发标书，这样客户会公开竟标的，从中选择一到两家，在我知道GESTETNER是很重视标书，这可是公司的长线客户，成了会拿到一年的定单，所以任何销售人员要对这方面知道，（1）重视公司的形象，（2）公司的口碑，（3）公司公众形象，（4）公司的价格。这四方面是最重要的，当然竟标的项目或公司，在其利润不会高，但却可以使公司得到权威性，既是大局观的考虑，也是在与政府合作，好处当然不小了。

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