114查号台：一年“聆听”四千万次呼叫

||2005-09-26

　　“114”，这是广州人拨打得最多的电话号码之一。广州电信114查号台，这个年呼叫次数达四千多万次的号码，员工只有178名，但是却担负着近千万人口的广州市电信用户的查号、咨询服务。

　　广州“114”查号台的话务员每天要完成20多万次的大量客户电话，但是市民都有这样的经验，“114”的话务员的态度永远都是这么耐心。

　　不仅平时可以查询信息，每逢节假日，“114”查号台还会为用户提供活动信息、航班、突发事件、订餐等询问服务。“多问一声、多想一点、多说一句、多管一事”，这是“114”对员工的要求。有一天，话务员接到一个老伯的求救电话，老伯说他已经89岁了，身边带着一个三岁大的孙子，晚上孙子突然发高烧，孩子父母都不在家，要求查找孩子爸爸的手机号码。话务员知道私人的电话号码不是随便能查得到的，但孩子的病情不能等，在危急之中，话务员告诉老伯快拨打120急救电话，会有人上门救治。老伯急忙照做，果然孩子的病得到及时救治。老人家非常感激，不停地致谢。在“非典”肆虐广州的日子里，“114”查号台的话务员想尽一切办法，了解有关抗非典的用品和药物资料等，只要有用户询问，总能给予及时满足。

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