(BW)酒店集团对新推出的客户关系管理产品表示欢迎

||2005-09-26

　　HMC公司（Hospitality Marketing Concepts）是忠实客户群项目领先解决方案提供商，公司新近推出了ClubCentral CRM 4.0产品，该产品是一项基于其所拥有网络的客户关系管理应用。

　　ClubCentral CRM专门应用于酒店业，可为酒店经营者带来营销优势，使他们在竞争中处于不败之地。正是这个对一元化、专有忠实客户项目的完美补充，使得HMC公司可以为酒店建立本地回头客户群进行规划和运作。ClubCentral CRM是一个用户友好的应用，可使酒店收集并管理客户信息，确定核心客户，了解商业趋势，有选择性地与专门目标客户群进行沟通，自动与其他客户群进行沟通。另外，ClubCentral CRM还可为酒店营销管理者提供评估每次营销活动情况及效果的能力。

　　新近推出的ClubCentral 4.0具有一个重新设计的易用界面，整合了业界最佳的电子邮件活动管理系统，具备一些新功能，包括：

　　—向酒店营销管理者提供了一个直观了解关键的餐饮、成员销售以及酒店预定效能量测的强化面板

　　—可使公司办事处按地区、国家或其产品组合中独特的酒店及餐饮输出了解项目性能的分级报告　

　　HMC公司首席执行官Mokhtar Ramadan说：“凭借我们酒店合作伙伴的资金投入，过去数年间，ClubCentral达到了极大的改进。ClubCentral的改进也反应了我们客户不断走向成熟。新推出的ClubCentral产品具有深入到单个酒店或单个销售行为的能力，从而使酒店集团具有了极大的报告灵活性。能够监视项目性能、管理与成员的通讯以及实时开展免费促销活动，不再是让消费者乐意拥有的一种选择，而是竞争市场所必须的。”

　　洲际酒店集团合伙营销经理James Hayward说：“HMC公司的CRM应用可以使洲际酒店集团在澳大利亚及新西兰所拥有的40家酒店更好地理解它们客户忠实的基础。现在，ClubCentral CRM使了解和分析来自多家酒店的信息变得更加容易，同时还可利用这些知识，针对从首次就餐者到顶级消费者这样的关键性客户群开展促销活动。”

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