CCCE2010演讲人介绍：庄文明先生简介
客户世界||2010-09-17
庄文明(William Chuang)：厦门硕泰商务科技公司董事总经理；台湾中华电信总公司客服处北区客服总监。
庄文明先生是台湾交通大学管理科学研究所硕士，曾任职于中华电信总公司呼叫中心主任、客服总监，并曾担任TCCDA台湾客服中心发展协会常务监事，于2010年4月赴厦门筹设成立硕泰商务科技公司(台湾中华电信与厦门港务集团合资)，并担任 董事总经理一职。
庄总经理曾从事中华电信信息系统之规划、整合与管理多年，对信息技术与系统整合具有深厚之实务经验，因此能将先进信息技术运用于呼叫中心流程与系统之提升，而推展多项之创新计画(如EFE, CPEP, CAS2.0, WMS等)，并著作有《客户服务的心灵鸡汤》，《客户服务中心的互动创新》等文章。
在本届CCCE年度会议上，庄先生的演讲主题为：中华电信呼叫中心之创新经验——流程与技术；将主要讨论如下内容：
中华电信集团2005年起就致力于将所属呼叫中心由由Call Center转型为Contact Center，以提升整体的效率、质量与竞争力，其具体的做法是推动效率、质量、系统创、营运等四大创新，将呼叫中心之作业面、系统面、服务面、流程面、信息面做完整之提升与创新。
数年来中华电信集团先后完成EFE, CPEP, CAS2.0, WMS等创新计画，并获得重大之提升与成果，本次演讲将与大家分享这些创新计画之构想、内容、成效与推展过程，可做为大型呼叫中心创新之参考。
关于CCCE中国呼叫中心高峰论坛
“CCCE中国呼叫中心高峰论坛”作为国内本领域首屈一指的年度盛会，多年来积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导，复旦大学、中国科学院、零点研究等多家知名机构提供学术支撑。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。
2010（第六届）中国呼叫中心高峰论坛暨年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼将于10月18-22日在北京新世纪日航酒店举行。今年的主题是：呼叫中心创新与服务科学发展。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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