电话营销代表的心态
|willie|2010-09-16
说起电话营销，是近几年更热门的话题，或多或少是因为企业发现了新的盈利点，以及很多客服中心认为营销中心是将本中心从成本中心转为利润中心的转折点。营销的竞争激烈程度可见一斑，在这里不做更多赘述，但我依然要首先提醒大家，规范化的服务是行业存在最根本的要求，试问一下现在有多少时候面对的是连开场白都没有说完的挂断。很多人一提到电话营销就联想到欺诈行为，很多时候电话营销人员的言语也招致一些反感，如果我们不自律，我想电话营销可能会在中国水土不服。一部电话、一本数据、一页脚本而起家的电销中心不在少数。电话营销百花齐放，自然会看到很多不爽的事实。不要让今天的所作所为伤害到一个行业，先选择做正确的事，再正确的做事。
从接触电话营销起始，就觉得电话营销工作的坚持和成功有自己独特的地方，总结了这三心二意，一个人做事情要专注才能成功，这专注产生自：
恒心：做任何事情需要持之以恒，有谁会知道下一通电话不会成单呢？希望永远在前面，树立好的心态，淡然面对每一次的拒绝。一个人在确定了奋斗目标以后，若能持之以恒，始终如一地为实现目标而奋斗，目标就可以达到，我们要做的事情就是不断的通过日常的激励来让电话营销代表TSR乐于坚持。
信心：信心是指对行为必定成功的信念。从心理学角度，一个人信心的表现构成包括对行动实现难度的外在认知、情绪和外在意识三个方面的构成要素。所以对于管理者要分析营销的内容、目标，分享营销的成功案例，关注TSR的情绪和想法。日常管理不是简单的分析数据和制作报告，更多的需要我们并肩战斗在TSR中间。
同理心：客户服务中很常见的一个词，简言之就是将心比心的理解。己所不欲,勿施于人。用自己喜欢的方式和销售目标交流，换个角度来思考客户所需要的产品性能、拒绝产品的原因等等……。这是个自我审视的过程，有助于提升自身的销售能力，事前做好分析客户，把握销售需求的准备工作。
意识：对于意识，更多的我想强调的是营销过程中的意识，对于客户交流过程中需求的了解。在系统中添加一些项，可以点选或者输入客户的需求。
意图：从字面理解就是希望达到某种目的打算，电话营销的工作目标很多以天为单位计算，有整体目标、小组目标和个人目标。设定目标可以让工作的意图更明确，同时目标的达成也让TSR更具有工作的积极性和成就感，每天带着工作的成就感回家是多么愉快的事情。
TSR是一份很辛苦的工作，也很了不起。尊重这份职业的最好方法是，认真对待每一位客户，保持客服人员特有的礼貌；认真对待每一位同事，成功离不开所有人的每天努力；认真对待每一天，因为每一天对于新兴的电话营销而言都是个奇迹。
责编：foxnn-1100
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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