华夏银行：全面贴心体验 倾情服务世博
||2010-09-02
日前，国家质检总局等七部委联合下发了《关于开展2010年全国“质量月”活动的通知》，要求业内各家银行围绕上海世博金融服务和中国银行业千佳示范单位评比等，深入开展以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。同时，银行业协会组织开展了“金融服务，让世博更美好”的主题系列活动，如何进一步提升银行客户服务？成为最近热点。
为此，以客户的身份走访各家银行，其中重点体验了华夏银行客服中心及北京分行国贸支行的服务，此次体验给人留下深刻印象。
国贸支行：一切为了客户
从华夏银行获悉，华夏银行国贸支行参加了中国银行业千佳示范单位评选活动。能够作为千佳示范单位参加全国银行业的评比，国贸支行在客户服务方面究竟有哪些独到之处 ？
“我是华夏银行的忠实客户，这里的温馨、舒适让我离不开，每次来到这里，我都有宾至如归的感觉。”黄女士是华夏银行近10年的老客户了，黄女士说华夏银行的服务一直让她很满意，这些年的合作有很多让她记忆深刻的事情。
黄女士说起一件让她感动的事。有一次她来国贸支行办业务，身体有些不舒服。大堂经理见她脸色苍白，立即过来询问是否需要帮助，并为她送上一杯水。得知黄女士有点发烧，大堂经理马上取来体温计，并协调工作人员为她提前办理业务。
在国贸支行的业务大厅，披着“金融世博服务志愿者”绶带的周博阳。他是北京财贸职业学院的学生，他今天的任务是体验大堂经理的工作。作为金融专业的大学生，第一次亲身担任这个角色，周博阳感触颇深。
“大堂经理不仅要照顾到营业厅的每一位客户，还要深入观察、洞悉客户的心理需求，只有服务到位，才能让客户感觉贴心和舒心。其实不仅仅是大堂经理，每一位银行工作人员都要时刻铭记自己的角色与责任，通过自己的一举一动、一言一行去实践‘一切为了客户，为了客户的一切’的理念，这是我在国贸支行实习的最大心得。”
对于日前等七部委联合开展的2010年全国“质量月”活动，国贸支行行长汪莉琴表示：“我们会以本次活动为契机，强化‘一切为了客户’的理念，建立和加强长效机制，坚持不懈，力争做到‘月月都是质量月’，从服务能力、服务水平、服务观念等各个方面全方位展示华夏银行的品牌价值和企业形象。”
客服中心：倾情服务世博
为了提升服务品质，听取客户建议，华夏银行95577客服中心组织了“感受世博精彩 体验华夏真情”活动。白女士作为客户代表被邀请参加体验活动。
“我对华夏银行的客户服务一向很满意，可是亲眼看到这些年轻人服务如此专注、敬业，处处为客户着想，还是非常受感动。”白女士说。
在华夏银行客服中心的一角，包括日语、德语、西班牙语、韩语等在内的8个小语种坐席。据客服中心工作人员介绍，小语种客服人员是华夏银行客服中心专门从北京外国语大学聘请的小语种专业的学生，他们从5月世博开幕至10月世博结束，一直在这里工作。
华夏银行电子银行部副总经理郭占彬表示，“为了在世博期间为国际友人提供专业周到的金融服务，华夏银行客户中心开通了95577小语种客户服务。除此之外，客服中心还加大了华夏商旅卡业务的服务力度，大力推广餐饮、机票、酒店预定等增值服务，为参观世博的客户提供方便快捷的商旅服务。”
一整天的体验结束后，国贸支行与客服中心都只是华夏银行服务的一个缩影，但它折射出了华夏银行整体服务理念。以高质服务打造客户口碑，以真诚赢得客户信任，这是此次华夏银行客户体验活动的最大感受。
责编：foxnn-1100
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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