利用e-Learning为员工提供知识支持

||2005-09-05

相信很多公司的高层领导和人力资源管理人员都有过这样的苦恼：新增了管理职位，或者要上一个新项目时，一切皆备，却找不到承担任务的合适人选！

    虽然管理人员总是希望能够在需要的时候，手边正好有合适的人才储备，但是在这个快速变化的时代，提前精确地规划人才需求，设计培训计划实在是非常困难的事情；同时，如果管理人员手边真的有大量的这样的“人才储备”，也许管理人员就是时候反思一下其人才使用和培养政策是否“超标”、“投资过度”了。

    美国劳工统计局的数据显示，现代社会知识更新速度加快，人们在工作中解决问题所使用到的知识，只有30%来源于学校和企业提供的正规培训形成的知识储备，而还有70%的知识则来自于非正规培训–员工在工作实践中自主收集、理解和使用信息。

    因此，是时候转换一下人才使用观念了：我们不应该期待着任何一项工作都正好有一个合适的人“待命”，我们最应该关注的是，我们能够给担任这项工作的人怎样的知识支持？！

    在这样的思路下，e-Learning可能是最实用的培训方式之一。

    首先，从正规培训来说，e-Learning能够最快速地为学员安排最需要的、最新的培训内容。

    当任何一个员工的职位发生调整、工作范围发生变化、或者有了新的工作方式和工具时，他都需要了解和学习相关新知识。传统培训模式下，为了集中相应的学员、讲师、资料等开展培训，往往会耽误很多时间，丧失了最佳的工作时机。

    如果企业实施了e-Learning，那么事情就变得相对简单了，培训管理人员只要了解到相关的变化情况，搜索到符合需要的电子培训资源，在学员的个人账户上为他开设相应课程，学员即可在工作岗位上开始学习，同时也能够直接地将学习和工作实践结合，最大程度地提升员工工作绩效。

    在这个过程中，无论是培训的对象的资料，还是培训课程的内容都可利用学习管理系统时时更新，保持知识的先进性和实用性，保证合适的人学习到最需要的知识。

    其次，从非正规培训而言，e-Learning可以成为员工的“在线资料库”。

    一般情况下，人们在工作中碰到问题时，如果现有知识不足以满足需要，往往会采用以下形式寻求帮助：

• 查找相关书籍
  
• 求助相关人员
  
• 上网查询

    通过这些途径得到的信息比较杂乱，质量也参差不齐，如果没有进行正确的筛选、处理和应用，不仅工作没有任何帮助，还有可能带来意外的损失。

    如果企业建立了e-Learning系统，培训管理人员就有可能对非传统培训实施组织和管理：

• 培训人员可以随时把相关的资料都集成到学习管理平台上，同时可以进行整理和编排，可以按照问题出现的重复性提前准备高质量的培训课程；
  
• 对于学员，培训管理者可以根据员工的职位、工作内容等预先将相关资料归入员工的学习计划，以保证在其需要时上网即可找到学习资料；
  
• 可以预先设置学员的学习权限，把相关资源向学员开放，当学员需要时立刻就可以搜索学习；
  
• 如果选择有互动设计的学习管理平台，那么学员更可以在大范围内及时寻求在相关工作上权威的、富有经验的专家的帮助。

    由此，在正规培训之外，e-Learning使得信息触手可及，员工可以及时得到更系统、专业、高效的知识支持，通过它完成自身的非正规培训，提高工作绩效。

    e-Learning可以为企业的在岗培训提供解决方案，无论员工开始时是否满足工作职责的要求，在工作中，通过持续的正规、非正规的知识补充，最终必然成长为专业、高效的职业人才，而在企业更多地选择为职工提供知识支持的同时，企业也必然完善自身的知识管理系统，向着学习型组织迈进。

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