南航北京呼叫中心班组建设改革“快乐扬帆”

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1235

||2010-08-18

民航资源网2010年8月17日消息:中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)北京呼叫中心是南航北京战略枢纽建设的重点发展部门,是北京分公司为京津地区旅客提供的最便捷的直销平台,目前有员工近50名,发挥着信息沟通、航班延误通知服务的窗口作用。在旺季生产紧张有序进行中,南航北京呼叫中心结合本单位实际,坚持公平、公开、公正原则,出台班组建设改革新方案,进行班组重新组建及考核评比工作,从形式到内容都实现了班组建设跨越式变革。

班组成员不受排班限制,自由组合,形成组内互帮互助、班组间比成绩比差距的争优创先良性循环态势。班组名称由组内成员集体命名,如前台座席班组起名“快乐扬帆”,寄予了呼叫青年员工热爱本职工作、只争朝夕的乐观、勇气和理想,赋予强烈的时代色彩和青春气息。四名班组长负责班组内日常行政考勤管理、规章制度、接听销售评比、业务支持、学习考试、长期培养、文化活动等工作,提升了班组长管理能力,构建了企业和谐。改组后班组建设面貌新,凝聚力强,开创南航北京呼叫旺季服务营销新局面。

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