市长热线要成为民生直通车

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1318

||2010-08-16

本报讯（记者王子瑶）昨日下午，荆州“12345”市长热线正式开通。今后，市民只需拨打一个电话，就能通过拨打市长热线反映各种问题。市领导李建明、杨俊苹、朱惠民、吴方军、刘曾君等出席开通仪式。

据了解，“12345市长热线”是依托市政府政务专网建立的处理监督平台，先期整合了市住建委等40多个部门和单位的服务热线，以“12345”为对外服务的统一接入号码，实行24小时人工接听，集中解答、转办和督办。同时，荆州市也是全省继武汉市后第二个开通12345市长热线的地市。

市委副书记、代市长李建明在开通仪式上要求，各级各部门要强化服务意识，对市民的各类需求迅速作出满意的答复和处理，把这件顺民意、得民心的好事办好；广大市民也可以通过拨打市长热线，把所思所想及困难反映给政府，市长热线将热忱为大家提供全方位、全天候、高效率的服务。要落实工作职责，按照分级处理答复的原则，协同合作、互相配合，做到事事有回音，件件有答复。要完善工作流程，把应该解决、能够解决的问题解决到位，不该解决或暂时解决不了的解释清楚。要加强队伍建设，不断提高服务质量、服务效率和服务水平，努力做到让广大市民满意。

李建明强调，要充分利“12345”市长热线平台，认真倾听群众的呼声，密切关注群众所需、所盼、所求，切实履行工作职责，力争把“12345”市长热线建设成为政府与群众的连心桥、民生的直通车。

开通仪式后，李建明一行还到“12345”市长热线呼叫中心和市政府电子政务中心机房，实地了解了市长热线的运行情况。