施恩奶粉公司斥资升级呼叫中心 客服管理科学化
||2010-08-09
千龙网讯 “我孩子才两个月大，在为宝宝选择奶粉方面我非常慎重。像我们这些刚荣升为父母的新手，在育儿方面难免会问题百出手忙脚乱，有些奶粉公司开通了育儿专家热线，我觉得非常贴心，也相信有实力有保障的企业才会有精力投入建设这么完善的客服体系。”80后辣妈麦小姐侃侃而谈道。
越来越多的消费者，把售后服务作为洞察企业规模实力、品牌信誉度、产品质量等方面的一个缺口，服务水平的高低直接影响着消费者的购买决策。在新市场经济环境下，“服务”成为同类品牌商品竞争的一个新赛点。
施恩奶粉客服人员在线解答消费者疑问
近日，施恩奶粉公司斥资打造的客服呼叫中心系统，已正式投入使用。据施恩奶粉公司客服部工作人员介绍：“升级后的呼叫中心系统，操作起来更加方便快捷，实用性科学性更高。可以把以前耗费在统计客户资料上的精力用于提高服务质量，有效分配工作的时间和精力，还能腾出时间充电学习，掌握更多的专业技能。”
据了解，呼叫中心是专门针对客户来电设立的一个服务平台。升级之后的呼叫中心改变了原始笨拙的服务方式，使用起来更加轻松便捷。首先，工作人员根据呼入的电话分类，通过呼叫系统迅速下单给相应的客服人员，分类解决客户咨询、求助以及投诉意见等，对症下药使得各类问题得到专业性的解决方案。其次，在呼叫系统建立客户档案，记录消费者的咨询需求、历史问题等，当其电话求助时，客服人员会根据以往的历史记录在第一时间给予答复，并进行追踪指导。再有，系统自带的信息发送功能，可以向消费者传达最新的产品动态、优惠资讯、亲子活动等。另外，公司聘请有着多年经验的婴幼儿医学专家，在线解答消费者的各种疑难问题。整合婴幼儿成长发育、孕妇保健、季节性常见问题，建立营养知识库，补充客服人员的专业知识。
贴心的售后服务，不仅为品牌形象增添附加值，更是企业承担其产品责任的一种表现。施恩公司客服部主管吴小姐说，“我们经常会接到一些顾客的感谢电话，这是对我们工作最大的肯定与鼓励！升级后的呼叫中心，不但为提升服务质量和效率提供了有效的支持，更坚定我们为顾客服务的使命感和信念！我们团队的育婴专家及客服人员运用专业知识热情为顾客服务，力争为广大妈妈在孕育期间提供关于育儿、护理及营养及其他方面的专业服务和建议，祝愿每个宝宝健康成长每一天。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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