协同工作惹的祸

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1193

客户世界|肖东军|2006-11-29


  "3.15"对消费者维权的呼唤还在空中回响。然而,在"企业信息化"这个消费市场中,炒作概念、误导消费企业的做派一直没有停止过。今天我们来说说近期热门起来的"协同工作"软件。

  说"协同工作"热门起来,2004年2月王志东宣布点击科技公司成功融资1300万美元大约可以作为一个标志。 关于"协同工作"的重要性和必然性,王志东有如下精辟的论述:

  "从信息产品的发展变化来分析,可以看到信息系统的全面整合是一种潮流。在操作系统领域,信息化领域出现的新技术思想,往往都可以集成到操作系统层级,这体现出技术的大集成、大整合的趋势;在办公套件领域,从微软OFFICE的发展可以明显看到,一个办公套件可以把过去很多独立的软件和独立的功能进行整合;同样,在管理软件领域,ERP其实就是把在以前的,包括财务管理、人事管理、进销存管理、供应链管理等各方面分散的管理系统进行集成,CRM系统也是把以前的客户管理、销售管理、市场管理、电子商务管理进行整合,而且在未来,CRM系统会跟ERP系统进行新一轮的整合,整合成所谓的运营支持系统;同时,最近一两年国际上出现的一些新理念,比如说企业信息门户、企业数据总线等,也都体现了全面整合的趋势。

  企业信息化领域,ERP和CRM是两部重头戏,参与者众多,CRM与ERP的新一轮整合,进而形成企业前后台管理系统的"协同工作"能力,必然是一项开放的、众人的事业,绝对不可能一蹴而就。然而笔者惊讶地发现有厂商把一个好端端的"协同工作"念成了歪得离谱的经。来看看这个案例:

  今年年初,笔者接触过一家小型贸易企业,员工约20人,主要业务是从事木地板等产品的出口贸易(贸易商品也不一定是木地板或建材,该企业总经理告诉我,他们"什么挣钱就做什么")。该企业迫切期望尽快开始管理软件系统项目,计划购买几乎所有市面上的软件系统:包括财务管理系统、人力资源管理系统、物流管理系统、知识管理系统、资产管理系统、客户关系管理系统、电子商务门户系统、工作流管理系统等。经过询问该总经理,笔者了解到,该企业没有专业的信息化项目经理,项目负责人是一位几乎没有任何IT知识的行政部经理,企业在此之前没有导入过任何管理软件,哪怕是单机版的低端财务或进销存软件,项目的总预算约20万–在该总经理眼中那是一笔巨资。这笔巨资花出去之后,等待这位总经理的将是全面信息化、高度协同商务带来的巨大效益,他将可以从繁重的日常工作中解放出来,享受工作和生活。

  再往深了解,才知道这幅美妙的蓝图是华东地区某家提倡"协同商务"的软件厂商描绘的。该厂商提供的软件,出发点和较有优势的地方,仅仅是在OA办公自动化领域;在处理企业核心业务时,该厂商的软件则明显力不从心,甚至无法达到国内同类软件的中等水平。 在这种情况下宣传自己的提供"协同型CRM"等等,难免有误导消费的嫌疑。再后来,听说该企业执着地拿着这个20万的预算和"协同商务"的框子,四处寻找合适的解决方案,忙着和用友、金蝶等知名的、不那么知名的软件商在接洽。

  该企业信息化项目的前景,我相信除了他们自己,局外人都已经看得清楚透彻了。概念炒作害人匪浅,套用一句歌词,这都是"协同工作"惹的祸。

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