NTRsupport远程支持软件协助上海蓝盟网络实现对全国400家IT外包服务客户的跨平台远程支持
||2010-07-23
蓝盟于2002年在上海成立，已成为连续三年增长率超过150%的知名IT外包服务商。公司致力于金融、证劵、保险、地产、担保、公安等数十个行业的IT技术支持（Help Desk)、服务管理（基于ITIL）和安全评估、基于展览展示的数字媒体平台构建，同时，为众多的跨国企业（500强）提供切实有效的、个性化的“一站式”解决方案。
蓝盟恪守诚信准则，用精湛的技术、严格的流程规范，赢得了近400家“伙伴式”合作客户和近2500家周边往来客户，蓝盟成员发展到了150多人（工程师约120多人）。
经过多年的服务经验，蓝盟形成了《论企业IT技术支持和服务管理的方法》、《中小企业IT服务管理模型》、《技术服务企业发展管理模型》等多篇服务论著，并经由上海市版权局完成版权登记。
在使用NTRsupport之前，蓝盟网络IT部门面临很多挑战，首先是要使用远程支持软件为遍布全国的400家IT外包服务客户提供远程支持服务。很多远程支持软件不能很好的满足使用不同操作系统、设备、浏览器及带宽的用户的需求。其次，使用的一些远程支持软件，性能都不够稳定，连接速度太慢，严重影响了服务质量。并且对带宽占用比较高，在网络速度比较慢的情况下，远程支持会话不能很顺畅的运行。
对此，蓝盟网络尝试过国内知名的多款远程支持解决方案，都不能实现跨平台的支持，远程的稳定性也不够理想。
相比较而言NTRsupport的优势在于很多技术问题无需上门就能远程解决，而且每个NTRsupport的远程会话可以同时解决两个技术问题，每天解决问题的时间平均缩短了两小时，大大提高了技术工程师的工作效率；同时NTRsupport支持多操作系统平台和低速带宽条件下的远程连接，不管蓝盟网络的客户使用何种操作系统，处于何种带宽环境，都能正常获得蓝盟网络技术工程师的远程支持服务。
在使用NTRsupport远程支持软件之后，公司实现了对全国400家IT外包服务客户的跨平台远程支持。对于此次合作，上海蓝盟网络技术有限公司IT经理翟宇评价说：“NTRsupport支持Windows，Macintosh，Linux或Windows Mobile等各种主流操作系统；即使在低带宽的网络环境下也能很稳定流畅的运行，我们非常满意。”
NTRsupport的优势特点：
1.很多技术问题无需上门就能远程解决，而且每个NTRsupport的远程会话可以同时解决两个技术问题，每天解决问题的时间平均缩短了两小时，大大提高了技术工程师的工作效率；
2. NTRsupport支持多操作系统平台和低速带宽条件下的远程连接，不管蓝盟网络的客户使用何种操作系统，处于何种带宽环境，都能正常获得蓝盟网络技术工程师的远程支持服务。
NTRsupport的运行流程：
在蓝盟网络的官网首页嵌入了一个NTRsupport的“在线帮助”按钮。
当蓝盟网络的潜在客户或是合作伙伴浏览其官网时，可以看到在蓝盟网络的首页有一个NTRsupport的“在线帮助”按钮。
（如图：NTRsupport的在线帮助按钮）
点击此“在线帮助”按钮，您将看到一个与蓝盟网络的IT支持人员进行在线对话的窗口。
（如图：在线对话的聊天窗口）
如果当前没有在线的IT支持人员，网页上将显示“离线帮助”的按钮。
（如图：NTRsupport的离线帮助按钮）
点击此“离线帮助”按钮，您可以给蓝盟网络的IT工程师留言，留下您的联系信息，工程师上线之后会给您回复邮件。
（如图：离线留言窗口）
责编：tianwf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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