Goolge雅虎满意指数评级仅差2%

||2005-08-18

最新发布的美国消费者满意指数表明，Google仍然名列电子商务客户满意度的前列位置，但Google与竞争对手雅虎的差距正在缩小。

这是电子商务消费者满意度的第三年评比。Google在满分100分的指数评比中得分82,这项为期11年的经济指标评级是密歇根大学实施的，该评比从客户角度评定产品和服务质量。

位于加州的雅虎公司得分80,比去年的78分有所提高。随着消费者用更多时间上网购物、娱乐、通讯和进行其他活动，这两家公司一直在互相竞争，竞相增加功能和扩展广告市场。

专家指出，雅虎有可能在客户满意度上超过Google公司，但是这仍将取决于两家公司所投资产品的成功程度。

研究报告作者、密歇根大学商学院教授Fornell说:两家公司都需要扩展信息和娱乐产品，并且更密切地与广告商所寻求的东西结合起来。

雅虎公司说:客户满意指数的上升反映了公司所采取的举措，比如说重建支持客户系统的基础结构。雅虎公司全球客户关系高级副总裁Whitcraft说:雅虎正在调整在线帮助和客户支持系统。

她还说，目前你们看到的成果是雅虎多年战略的结果，公司在三年前开始实施多年计划。更重要的是，雅虎在开发新产品时整合了公司收到的用户反馈。

从总体看，消费者满意指数中的电子商务部门指数今年上升至75.9分，比去年的72.5分增长了4.7%。这表明客户对电子商务交易的满意感觉在日益增长。

另一方面，新闻和信息网站一年来发展相对平稳，这些网站综合得分75分，去年是73-74分。ForeSee咨询公司CEO Freed指出:新闻和信息网站正在经历一个表现自己特点的相当困难的时期。

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