人保财险电销中心1周年 满意度高达99.6%

||2010-03-26

日前，业内最早开办电子商务的大型保险公司之一——中国人保财险刚刚迎来了其电子商务中心集中运营一周年的纪念日。

“过去的2009年里，中心以王银成总裁提出的‘打造保险业电子商务第一品牌’为目标，实现了电子商务运营集中，扎实推进电子商务渠道的销售服务体系建设、落地服务体系建设、员工队伍和文化建设等各项工作，顺利完成了全年既定任务。”在中心的周年工作汇报会上，蒋新伟总经理对大家说。

集中运营于2009年2 月26日的人保财险电子商务中心是目前中国内地最大的非寿险公司——人保财险经过近几年的探索与研发建立的一个涵盖网络(www.e-picc.com.cn)、电话（4008195518、95518-3）、手机平台（wap.epicc.cn）等多种渠道的大电子商务业务体系，产品包括电话车险及多个网络投保险种。在过去的一年里，中心除了不断完善渠道建设和产品开发外，还在服务上狠下功夫，新增了在线客服、保单验真、赔案查询等多个服务功能，并率先推出了手机WAP网站，填补了业内空白。

“我们的WAP网站开通了在线投保、手机支付、咨询及车险理赔信息查询等功能，在业内率先引入了先进的无卡无密支付方式。目前已经实现北京、天津等11个省市旅游险、意外险、家财险等产品的手机在线投保。”中心相关负责人介绍道。

据了解，经过一年的发展壮大，截至2009年底，该中心已经实现了除新疆、西藏之外全国大部分地区的集中运营。通过对广大客户的回访调查，中心目前销售环节的客户满意度达到了99.6％，送单环节则超过98.5％。“人均销售产能、单均保费、客户满意度等指标，均处于行业领先水平。”人保财险电子商务中心相关负责人表示。

对于未来，蒋新伟总经理表示：中心将以打造第一品牌为目标，以追求客户满意和员工满意为宗旨，加大力度进一步完善各项管理制度和运营支持体系，快速推进电销集中和业务发展；抓好电子商务落地服务的关键点，以提高保单配送速度为核心，保持客户获取理赔服务的畅通；同时进一步丰富“车险管家”的服务内容，落实标准化的客户接触管理，以适应客户需求，改善客户体验；不断丰富产品种类和网站服务功能，为消费者交出一份更满意的答卷。

“让员工更有荣誉感和使命感，为客户提供更优质的服务，这就是我们对虎年的期望。”蒋新伟总经理说。

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