博客营销：3G 时代广“博”引“客”
客户世界|周海华|2010-03-15
时下，明星手机IPHONE的推出为联通的市场营销掀起了一股新的热潮。江西联通在立足平面、电视、广播等传统媒体宣传同时，巧借网络平台，通过建立3G专属博客——“江西沃客”，将其作为3G营销的有效补充，探索出 3G营销的一种新模式。
3G听什么、看什么、玩什么？成为用户最为关切的焦点。为普及用户对3G的了解，从而激发消费者加盟3G用户行列，江西联通设立了“五部曲”营销步骤，其中第一部曲为普及曲，一方面通过传统广告、路演、活动等方式进行宣传普及，另一面就是充分采用数字营销方式，建立江西沃客博客，与传统宣传进行联动，宣传该博客网址，从用户关注的3G资费、终端、服务、热点问题通过江西沃客进行详解并及时更新，丰富链接，引起广大准3G用户和IPHONE手机用户的狂热点击，据统计，上线十天，访问量1000多人，已成为江西联通3G营销新天地。
江西联通这种新型的在3G营销中的运用营销形式正是时下随着博客兴起的博客营销。
博客营销：不花钱的营销
博客是2002年兴起的一种新型的网络互动平台，具有知识性、自主性和共享性基本特征，这些特征决定博客营销是以博客为载体，一种基于个人知识资源（包括感受、体验等表现形式）的网络信息传播形式，是网络和病毒式营销的重要表现方式。如果说电信企业的门户网站为企业官方网站，那么博客为民间网站。它以企业门户网站信息资源为依据，通过民间方式进行整合互动传播，内容题材和形式更多样化，更具病毒传播优势，在增加顾客关系和顾客忠诚度方面具有一定价值。相对高营销成本的传统营销手段，它几乎是无成本。
目前博客营销有三种基本形式，一种是利用第三方博客平台的博客文章发布功能开展的网络营销活动；一种是企业网站自建博客频道，鼓励公司内部有博客写作经验人员发布博客文章以吸引更多的潜在用户；一种是企业营销人员建立个人博客，通过风趣的形式，体验方式，交流对品牌的友好体验感受。
据统计，到2009年中为止，中国网民博客数量已经超过9000万个，每4个网民中就有一人有博客，随着互联网发展，越来越多的用户开始阅读博客文章并开始自己的博客写作，提供博客内容托管的服务网站积聚了大量的人气，比起一般网民，博客阅读者更加年轻、购买力强、对新的通信产品感兴趣，这种注意力和群体为博客成为一种营销手段奠定了基础。
正因如此，博客作为一种营销信息工具，发挥的是网络营销信息传递的作用，其网络营销价值主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有效、和低投入的方式发布企业营销信息，可以直接带来潜在用户、降低宣传推广费用、为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会、可以方便地增加企业网站的链接数量、以更低的成本向消费者行为进行研究分析、让营销人员从被动的媒体依赖转向自主行为发布信息等是博客营销的典型体现。
3G元年，三家运营商均不惜重金。采取高举高打的营销宣传攻势，拉开3G大战序幕，营销成本居高不下，尤其运营商的省级或市级分公司，高额的3G营销宣传成本，让其背上沉重的成本负担，而博客营销确成为了一种不花钱的营销形式，走的是分享与体验的路子，在传播上一方面是通过博客本身的访问量，另一方面则在于博客相互间的链接或介绍，在传播上领先与一般单向性的广告，产生的营销价值却不容忽视。据江西联通后台客户经理回访统计，60多位已办理了3G的用户，在办理入网之前均通过搜索和江西联通的宣传，登陆或点击过该博客网站，全面了解3G的有关资费、终端、服务、软件下载服务等，使其成为入网的重要宣传渠道。
博客营销： 要广“博”引“客”
博客营销虽不能成品牌建设和营销的主流方式，但如何利用博客营销这种不花钱的营销形式建立企业产品与用户的沟通、通过潜在的影响，建立品牌的知名度、美誉度却成为一种趋势，将成为数字化营销拓展的有益补充。
博客营销作为营销的一种形式，终极目的一是通过营销让客户认可企业或产品；二是通过营销让客户主动找上门达成销售，如何达到博客营销终极目的，笔者认为：要广“博”引“客”。
1、广博：内容为王
笔者有一朋友开了一家网店专买化妆产品并建立了个人博客，介绍各类产品的性能、价格、功能等，博客浏览量已经超过30万，几乎每一篇博文一发出就有上千的点击率，为什么博客浏览量大，但营销的效果不明显呢？
经分析，是其博文绝大多数是随意的生活感受，即使是专门介绍自己产品的文章，也只是在文中带入自己的产品，内容表现形式单一、文字冗长，吸引点击的群体为两类一类是欣赏她人长的漂亮，一类是她的华丽文采，博客营销的功能没有突出，关键还有在文章的关键词设置上不精确，未放在搜索引擎容易搜索到突出位置。
企业在开展博客营销之前，要精心策划，要给自己的博客一个精确的定位，淡化企业背景，产品的专业知识要生动有趣，博客里的文章要精心安排，每一项内容要围绕产品，做到形散而神不散。博客文章很容易被搜索引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会，企业开展博客营销要在博文的关键词上或者网站的链接上要突出产品的别称，增强博客营销的力度，或利用社会热点事件的“势”来设置产品内容关键词，让潜在的客户在进行网上搜索时，能立刻搜到你，增加被搜索引擎抓取的机率。
近日，笔者向往常购买任何一件商品一样，先到网上进行联通沃3G的搜索，找到江西联通3G博客网——江西沃客网，笔者将其博客中的文章逐一进行了点击，均为运营商在传统媒体宣传内容的具体化，语言通俗，简直就是3G知识“大阅兵”，让笔者这个潜在的3G用户全面对3G有了一个全面熟悉并分享了其他网友对3G体验的感受，尤其对3G相关网站链接非常好，是3G的“大百科”。
广“博”就是运营商可以广发发动员工在主要门户网站建立博客，共享3G宣传的各类文章或者用户体验博文，统一文章宣传口径，建立相互链接，建立博客圈，形成博客3G营销攻势，潜移默化地影响自己身边的朋友，从而取得整合传播的效果。也可面向3G用户开展博客征文或比赛活动，通过3G用户的使用、体验感受，影响更多的潜在用户。
2、引客：全员互动
博客营销的效果和博客的浏览量有一定的关系，博客的浏览量、点评数是衡量博客宣传的尺度。在整过营销过程中，吸引用户浏览点击、产生互动是发现潜在客户的关键，也是连接客户，或促成销售的重要方式和环节。运营商开展3G博客营销必须善用互动的力量，这是一种简单、方便而又行之有效的方法。
互动主要包括阅读博文（尤其是业内的博客）、点评博文、建立博客圈。运营商可通过组织专业外包广告公司进行制作、包装博文，邀请业内的专家或在网民心中有一定煽动、集结力的博客主，在3G专业搜索中被更多的网页作为主要搜索引擎收录，通过博客文章为本公司的营销信息做链接则是顺理成章的事情，也可增加了公司门户网站（电子渠道）链接主动性和灵活性，这样不仅可能为公司主要销售门户网站（电子渠道）带来新的访问量，也增加了门户网站（电子渠道）在搜索引擎排名中的优势进行。
企业开展博客营销，没有人浏览和点击，哪来商机？更谈不上营销。而要解决这一问题，就必须互动。即阅读和点评博文。当然，这里所说的互动是指双向沟通。如果我们只想别人来点评自己的博客，或单向地去点评别人，这样的沟通无助于营销，时间一长，必然挫伤积极性和尊重性。而双向沟通则是传递与反馈相结合，其浏览量、点评数自然会增加，并且在互动过程中汲取智慧，寻找商机，发现潜在客户。
运营商要组织专人队伍对潜在客户阅读3G博文感受或建议进行回复，及时更新内容，每篇博文下面最好有联系方式或者网站链接，便于客户随时咨询。同是也可通过QQ、MSN等交流方式和用户进行沟通，锁定该目标客户群体进行专项营销。
本文刊登于《客户世界》2010年02月刊，作者单位为中国联通江西省分公司客户服务部。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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