奥迪坚打造上海徐汇区政府网格便民服务系统
||2005-08-09
随着互联网技术的高速发展，网格在各行各业得到了广泛应用。作为上海市政府网格工程的领头羊——上海徐汇区政府，率先采用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统构建起来网格便民服务系统，通过奥迪坚先进成熟的IP分布式呼叫中心技术将分布在不同街道办事处的资源统一起来，进行集中管理。
徐汇区网格便民系统，是一种以服务为导向的构架，可以在Internet的基础上融合各街道的信息，实现资源的全面共享、管理和访问，市民不需要关心这些资源在哪里。在奥迪坚利用IP分布式呼叫中心平台之上，徐汇区网格便民服务系统的核心端具有传统呼叫中心的所有功能，可以实现PBX，VoIP、IVR、语音邮件、录音、网上呼叫、自动呼叫分配、电话会议、排队功能、报表等各种功能；分支端则深入到徐汇区各街道办事处，采用奥迪坚IP电话接入的方式，所有街道的服务人员都可以通过IP电话注册为核心系统的远程座席分机，可以进行自动重拨、转拨、摘机拨号、会议、内部通话、速拨、免提功能操作，和核心端服务人员就象在一个办公室中办公一样。利用奥迪坚基于IP分布式呼叫中心平台“一个核心+N个分支”的系统架构的设计充分结合了上海市徐汇区政府的现有网络，可以将下属各个街道通过IP方式有效结合成为远端座席，各远端座席都可以是徐汇区便民热线中的一个子系统，真正做到各街道和区政府的呼叫中心资源（数据、语音、座席）的共享。当有市民通过网络或者传统语音的方式接入到徐汇区便民服务热线，核心服务人员可以根据来电人所在的位置，将来电信息转移给就近的街道进行处理，大大提高了解决问题的效率，与此同时，如果街道服务人员面对不能解决的问题，也可以直接将来电转移区政府服务中心，寻求更加专业的帮助，相关数据和语音信息都可以通过奥迪坚IP分布式呼叫中心平台进行存储、转发、查询、交换等处理。值得一提的是，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统具有系统广播的功能，可以直接将政策法规采用广播的形式发送到各个街道的IP分机上，大大减轻了传统效率低下以及信息不通畅的问题，面对紧急事件，可以大大提高响应和处理效率。
奥迪坚是美国领先的CTI通讯技术提供商，在IP分布式呼叫中心技术和应用领域处于行业领先地位，尤其是在国内政府领域的应用一直遥遥领先，成功将先进的IP分布式呼叫中心技术应用于国内各政务部门的呼叫中心建设中，此次通过帮助上海徐汇区政府建立网格便民服务系统，充分利用徐汇区现有的各街道的系统，进行跨街道的信息共享和访问，最大限度地减少各街道系统建设时的重复投资，并且有效整合和管理分散在各街道办事处的资源，实现在便民服务系统下的资源共享和协同工作，大大提高便民各项措施的实施以及事务处理的效率，并有效的利用IP语音技术降低了通话成本，得到了徐汇区政府的高度赞扬。
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这家伙很懒，什么都没写！
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