97%的会员对“电话营销和催收催缴”主题沙龙表示满意
客户世界||2005-08-01
7月31日，由客户世界机构主办、科胜通软件公司协办的题为“如何利用呼叫中心开展电话营销和催收催缴服务”的主题沙龙在北京凯康国际酒店举行。来自电信、银行、保险和企业的60多名客户世界会员就全球范围内利用呼叫中心开展主动服务的趋势、利用呼叫中心进行催收催缴的实施运营案例、呼叫中心电话营销实施运营案例、如何提高电话营销座席员绩效以及美国《电话销售规则》和《电话消费者保护法》对呼叫中心开展主动服务的影响等话题进行了充分的交流。
沙龙由业界资深的专家李农主持，雷扬、潘峰、张京辉等专家结合自己实际工作中的案例进行了精彩的分享，沙龙现场不时有阵阵掌声响起。台上嘉宾的案例分析引来共鸣，台下听众的提问更是显现功底；一问一答之间高潮迭起，不知不觉之中时间已过6点30分。会员们相约下次沙龙再交流……
会员反馈信息：
| 项目 | 统计 | 排序 | ||
| 1 | 通过何种渠道了解本次沙龙信息 | 朋友介绍 | 10 | 1 |
| 客户世界杂志 | 4 | 4 | ||
| CCM网站 | 7 | 2 | ||
| 电子邮件 | 4 | 4 | ||
| 其他 | 5 | 3 | ||
| 2 | 希望沙龙召开的时间 | 周五 | 13 | 1 |
| 周六 | 8 | 3 | ||
| 周日 | 12 | 2 | ||
| 其他 | 3 | 4 | ||
| 3 | 本次沙龙最感兴趣的议题 | 利用呼叫中心开展主动服务的趋势 | 13 | 2 |
| 呼叫中心催收催缴实施运营案例分析 | 5 | 3 | ||
| 呼叫中心电话营销实施运营案例分析 | 21 | 1 | ||
| 4 | 对本次沙龙的满意程度 | 很差 | 0 | 3% |
| 一般 | 1 | |||
| 基本满意 | 13 | 97% | ||
| 非常满意 | 16 | |||
| 5 | 是否愿意再来 | 不愿意 | 0 | |
| 说不定 | 4 | 13% | ||
| 愿意 | 19 | 87% | ||
| 肯定会来 | 7 | |||
| 6 | 对专家的满意度 | 总体满意 | 21 | 70% |
| 未评价 | 9 | 30% | ||
| 7 | 沙龙对行业的促进作用 | 不能 | 1 | 3% |
| 有可能 | 15 | 50% | ||
| 肯定能 | 14 | 47% | ||
| 8 | 沙龙最佳形式选择 | 专家讲座 | 14 | 1 |
| 圆桌论坛 | 5 | 3 | ||
| 二者兼有 | 10 | 2 | ||
| 其他 | 1 | 4 | ||
| 9 | 对“客户关怀大会”的了解程度 | 不了解 | 5 | 50% |
| 第一次听说 | 10 | |||
| 不太了解 | 2 | 7% | ||
| 了解 | 13 | 43% | ||
| 非常了解 | 0 |
客户世界会员服务部供稿
相关链接：
图片报道：客户世界沙龙“如何利用呼叫中心开展电话营销和催收催缴服务”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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