RightNow获CRMGuru“最佳客户服务和支持解决方案”大奖

||2005-07-22

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布获得CRMGuru颁发的“客户服务和支持”领域的“面向客户解决方案”大奖。

　　RightNow是获得CRMGuru峰会奖项的七位获奖公司之一。此次峰会旨在表彰在CRM业界表现优异的厂商。评选结果是基于对CRM厂商长达一年的调查研究。调查数据来自于厂商的客户，使用者，以及合作伙伴。七个类别的获奖者均是“心系客户”关系质量指数的最高分获得者。

　　CRMGuru在2004年6月至2005年5月间收集了2500份有效调查。其中，20家厂商由于获得了进行统计分析所必需的调查数据而被最终选择进入细节分析。最终评分产生了以下七个类别的获奖厂商：大型企业多功能CRM，中小企业多功能CRM，市场自动化，销售自动化，客户服务和支持，联系人管理，合作伙伴关系。

　　此次CRM厂商按照公司大小（小、中、大）以及产品使用（服务、销售、市场）等被分到不同类别。每个类别的获奖者都是“心系客户”关系质量指数的最高分获得者。此指数满分为100分。其中，40％来自于CRM解决方案评分，60％来自于客户满意度、忠诚度、项目实施成功率、投资回报。

　　解决方案的评分包括七个参数，并按照对忠诚度的影响排列如下：功能，易于使用，易于实施，服务和技术支持，技术平台，所有者成本，以及厂商资源和稳定性。

　　“本年度的CRMGuru获奖者在实施实用有效的CRM方面为其他厂商做出了榜样。成功的客户关系不仅仅是软件特性和功能，”CRMGuru创始人，CustomerThink公司CEO Bob Thompson说道。“我在此祝贺RightNow获得了综合评估的最高分并获奖。RightNow自始至终致力于客户的成功和解决方案的功能。”

　　除了获得CRMGuru的奖项之外，RightNow还在2005年上半年相继获得了CRM杂志的”2005年服务奖”，智能企业杂志的“2005年最具潜力奖”，以及Pepper & Rogers Group的“1to1奖”。

RightNow公司供稿

责编：admin

转载请注明来源：RightNow获CRMGuru“最佳客户服务和支持解决方案”大奖

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/6291.html