逆市上扬的中国服务外包业面临新挑战

||2009-12-28

新华网长春１２月２６日电（记者王军　马扬　刘景洋）出于商业秘密的考虑，刘奇好不愿透露具体的数据，但是作为博涵前锋科技（大连）有限公司的总经理，他对公司在国际金融危机中的表现非常满意：“金融危机时，业务量仍有增长。”

虽然受到国际金融危机影响，以软件外包为主体的中国服务外包业仍实现强势上扬。

博涵前锋科技公司是最早入住大连软件园的外资企业，主要服务领域在于为码头和物流管理提供ＩＴ方案，以及为运输行业提供电子商务，业务领域包括软件开发、测试，系统集成和ＩＴ咨询等。由于这个公司的主要客户受到金融危机冲击严重，它也免不了受到牵连。

“幸运的是，此前我们已经开拓沙特等新兴的中东市场，减少了损失，而且，公司侧重于外包产业链的高端市场，现在公司运行比较健康。”刘奇好说。

“今年上半年大约有３个月的时间，服务外包业务受到影响比较大，但从下半年起，外包市场缓和过来。”大连软件园股份有限公司副总裁于恒庄说。

从可以公开的数据看，博涵前锋科技公司的增长仍是超常规的。这个公司的员工从２００６年的１１０人猛增到目前的２６０人，人均效率增长了约３０％。

相对于其他行业，中国服务外包市场在金融危机中表现出了较强的“抵抗力”。“２００９年新入园企业６３家，园区企业总量超过４００家，预计今年软件园企业销售收入２０２亿元，比去年增长３２．９％。”于恒庄对于园区发展充满信心。大连软件园已形成中国业务规模最大的外包企业集群。

稳定的政治局面、较低的劳动力成本、完善的基础设施、丰富的基层技术人才等条件，成为中国服务外包产业高速发展不可替代的优势。

据商务部统计，２００９年１至９月，全国新增服务外包企业３２８７家，承接国际服务外包合同签约金额１２６．９亿美元，同比增长了２１２％，实际执行合同金额７３亿美元，同比增长了１７０％。在国际金融危机影响的背景下，中国服务外包产业依然取得了相当不错的成绩。

但是，在高速发展的背景下，中国外包行业特别是软件外包行业面临的新挑战也开始凸显出来。软件外包企业高级人才缺口一直存在。

按照微软中国研发中心对于软件行业人才构架的模型来看，必须搭建起稳定的人才金字塔才能保证企业持续高速发展。在这个金字塔中，“塔基”是基础软件开发人才，“塔身”是成熟的项目管理经理，“塔顶”是企业的决策层。

“现在并不缺乏基础工程师。目前学生毕业以后经过不同的培训，很快就可以上手。”于恒庄认为，目前的人才断层断在“塔身”和“塔顶”。

另外，规模过小使中国外包企业在国际市场上尚不具有核心竞争力。“３００人是一个规模门槛，规模太小影响到外包业务的承接，只有具备一定的规模资源才好调配。”于恒庄说，“规模小，竞争力弱，人才断层，也使中国企业处于国际外包产业链的最底层，难以承接到高附加值的核心业务。”

战略规划和政策协调不够，城市错位发展格局尚未形成等问题也是中国服务外包产业急需解决的问题。

但是，在全球服务外包市场上，除了承接离岸外包以外，中国比之印度等外包产业发达国家还有一个最大的优势，就是尚待挖掘的中国内需市场。

“中国经济连年高速发展，特别是金融危机中在世界主要经济体中率先回暖，巨大的内需市场为中国外包企业提供了独一无二的发展机遇。”于恒庄说。

事实上，近年来，中国的电信业、政府和公共事业等领域正成为服务外包新的增长点。

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