2009软件年终回顾：SaaS喧嚣又一年

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1353

||2009-12-20

2009年的软件领域，最热门的莫过于SaaS，可以说，SaaS的喧嚣又持续了一年。

2008年，SaaS的势头渐起，隐隐有颠覆传统管理软件的趋势，但这终究是一种概念和理念上探索和研究，并没有在实际的应用中将自己的优势发挥出来。经过2008年的酝酿，SaaS在2009年借着金融危机等多重因素让自己再次得到了关注。

2009年中国的SaaS产业同样也是积极开拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已经在一些企业有一定的应用，但距离SaaS真正走向应用的时代还有着不小的距离。

总体说来，这种积极的探索包括了如下几种形式：细分领域的SaaS应用(在线CRM)不断深化，平台型SaaS(PaaS)逐渐抬头，SaaS与其他领域(传统软件、SOA、云计算)的融合，SaaS市场出现多重合作模式……

搭上金融危机顺风车

在金融危机的影响下，企业开始缩减各项开支，其中就包括IT的开支，于是，众多IT企业的财报数据中，过去增长迅速的领域开始出现下滑或亏损，裁员几乎席卷了整个IT行业。尽管如此，2008年人们热议的SaaS似乎嗅到了借机大力拓展的机会。

2008年下半年爆发的金融危机让企业开始寻求节省成本之道，SaaS在这个信息化不得不做、但又不能大做的时代，扮演了一个新的角色——节能利器。SaaS这种独特的软件交付模式让企业对于软件的应用有了一种新思路：不必要购买昂贵的套装软件，而是采用按所享受到的服务多少来付费。

SaaS这一交付模式的特性的确给企业信息化建设减少了不小的开支，在过去的管理软件应用中，特别是ERP的应用中，很多企业都有这样的体会：原本功能丰富的ERP软件在实际应用中只有少数几个模块使用较多。这就像企业购买的服务器利用率通常只有百分之几一样，只不过，软件的应用现状促成了SaaS的兴起，而硬件的应用现状则催生了虚拟化的火爆。

另外，套装软件的应用往往是第一次购买和应用的时候花费较多，后续的服务费相对少一些，于是，SaaS在这种情况下愈发显示出自身的价格优势。企业无需再购买套装软件，而是通过Web应用的方式获得软件服务，完成信息化应用;企业也无需一次性付出巨大的成本，只需要按月或者按服务付费的方式即可，这对于身处金融危机中的企业而言，无疑是一个福音。

不过，业界也在质疑，SaaS的发展难道真的能逆势而行?毕竟在金融危机的影响下，企业节省成本的方式多是采用节流而非开源的方式，通过SaaS的应用，提升管理水平，再进而降低成本，这样一个逻辑并不适用，反倒是直接砍掉这块费用来得直接。

但在记者采访德赛网CEO许卫国时，他也告诉记者，事实上，所谓金融危机影响了中国很多中小企业，并使它们减少IT投资的情况并不像人们想象的那么严重。金融危机的确影响到了中国沿海许多外向型中小企业，但中国中小企业的业态负责、类型众多、数量庞大，上千万的中小企业中，仅有很少的一部分受到了冲击。相对而言，那些在大环境的影响下逆势增长的企业也不在少数，而SaaS作为一种新生事物，这些不在少数的逆势增长企业也就成了一个巨大的市场。

这一点，记者也从八百客公司李鹏那里得到了证实，他也认为，对于那些初创的公司或者希望通过信息化改善企业管理的逆势成长企业而言，它们更倾向于采用新兴的技术和解决方案。

单点突破依然是SaaS市场主打

谈及SaaS企业的模式，就不能不谈到Salesforce.com，在美国做的风生水起的Salesforce.com以在线CRM起家，成就了自己的SaaS领域的领头羊位置，同时，也惹得其他企业纷纷效仿。

在中国市场，八百客和Xtools就是其中的典型代表，这两家本土SaaS企业同样倡导在线CRM，并通过这样一个突破口实现了自己在SaaS领域的发展。目前，在线CRM已经成为当前中小企业应用最为广泛的一款SaaS产品，毕竟在线CRM能帮助企业管好客户，管好销售。

SaaS领域的发展之所以会有这样一个开端，主要是源于在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势，毕竟无论全球经济状况如何，企业在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此它们在CRM系统上的投资将会有增无减。

事实上，不仅CRM促进了SaaS的发展，据Gartner的统计数据表明，在过去的四年里，SaaS一直是推动CRM市场增长的一个关键因素，推动CRM市场的销售收入从2005年的不到5亿美元增长到了2008年的将近19亿美元，占整个企业软件市场的份额从8%提高到了20%以上。Gartner预计这个市场将继续增长。2009年CRM市场的销售收入将占整个软件市场份额的将近24%。

在Gartner的统计中，SaaS领域中，除了CRM之外，内容、通讯和协作市场同样表现不俗，在2009年，这一市场的销售收入将从2008年的21.4亿美元增长到26亿美元，甚至超过了CRM分市场的23亿美元。其他如ERP分市场等同样占据不小的份额。

由此看来，多个传统管理软件的细分领域都在向SaaS市场进军，并且已经取得了不小的突破。这一情况在国内SaaS市场同样得到了验证，除了Salesforce、八百客、Xtools等从CRM领域切入SaaS市场外，SAP、用友、金蝶都从他们所擅长的ERP领域进入，亿企通则借助目标管理软件向SaaS靠拢，阿里巴巴则通过电子商务的渠道进入……

我国SaaS市场一时间呈现出百花齐放的局面，尽管各家都有自己的特点，但他们无一例外地选择了SaaS这一目标，可谓是殊途同归。

但在2009年的中国SaaS市场，各个SaaS企业在深入发展自己所擅长的领域外，同样没有停止对SaaS未来发展的探索。以Salesforce.com为例，日前，该公司刚刚和CA和BMC公司达成协议，加强在IT服务管理等领域的合作。同时，Salesforce.com也表示，公司将通过这一系列努力改变自身形象：“我们不只是一家CRM公司”。

在国内，八百客也在向平台即服务(PaaS)演进，谈到SaaS向PaaS的发展，八百客李鹏首先剖析起传统管理软件发展的历程，最早在ERP没有产生时，企业内部管理首先从物料管理(MRP)和财务管理两个单点应用发展起来的。随着企业信息化发展应用的深入，信息化开始扩展到企业管理的方方面面。PaaS与传统管理软件的发展有异曲同工之妙。不仅如此，从SaaS到PaaS，八百客已经将自己所专注的领域延伸到了云计算。

SaaS与云计算的纠结

不管是SaaS还是云计算，两者都是近两年IT产业中炙手可热的话题，特别是在2009年，业界关于两者的讨论更是火热。当云计算所包含的范围日益扩大，业界也试图在进一步阐述云计算和SaaS的区别和联系。

如今，不管是惠普还是IBM，众多参与到SaaS和云计算领域竞争的企业对于云计算和SaaS的关系都达成了一个共识：云计算包含三个方面的内容：IaaS(基础架构即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)。

基础架构即服务(IaaS)，其实就是把包含服务器托管、提供存储等在内的基础架构作为一种服务提供给用户。而平台即服务(PaaS)中，则包含中间件、数据库、集成平台等;软件即服务(SaaS)则是提供按需应用的软件。

惠普亚太及日本地区企业计算及专业服务集团(TSG)软件与解决方案首席架构师Joshua Brusse这样定义云计算的概念：云是一种手段，用户通过按需并按实际使用付费的商业模式可以在互联网上获得世界顶级、高扩展性的、灵活的服务。“一切皆服务”的云计算自然包含了SaaS。

IBM大中华区云计算项目总监朱近之也认为，云计算可以囊括PaaS、SaaS等概念。由惠普、IBM等IT巨头所提出的云计算观点正在得到越来越多的认同，但反对者也不乏其人。在那些反对IT领域概念炒作的人看来，三者有很大的区别，没有必要把它都归到云计算中，也没有必要无限扩大云计算的范畴。

计世资讯副总经理曹开彬则认为，SaaS、PaaS与云计算这几种技术之间并不是非此即彼的关系，而是会相互借鉴。SaaS的发展催生了对 PaaS的需求;PaaS的出现，则可以使得SaaS更加完善规范;而云计算与SaaS、PaaS的结合，可能会使得这个产业链变得更加完整。他预测，在2015年左右，由SaaS、PaaS、云计算共同组成的市场会逐渐成熟，提供不同技术的厂商之间携手合作的蓝图也将呈现。

对于SaaS和云计算来说，云计算想要将服务落地，并提供更加丰富的产品和服务，总是免不了也借用SaaS的形式来呈现，而SaaS想要更好地交付给用户，并提供持续不断的服务保障，同样离不开云计算的支持。

事实上，三者的融合和云计算的发展在2009年的IT产业格局变化中也可以看出端倪，甲骨文收购Sun、惠普收购3Com，思科捆绑EMC……分析机构IDC在2010年IT产业发展趋势的预测中也强调，未来IT产业的格局将进一步走向整合。

这样一来，原来越多的IT巨头们都开始能够提供给用户端到端的解决方案，其中不仅包括底层的服务器、存储、网络等IT基础设施，同样包括SOA、数据库等中间平台，以及管理软件等上层软件应用……这样一个端到端的解决方案的融合同样也在催生云计算的发展，以及云计算中SaaS的普及。

告别炒作多渠道推进SaaS普及应用

关于SaaS和云计算关系的问题或许仍将继续下去，如今SaaS企业的未来是否会在云计算领域尚未可知，即便如此，那也是以后的事情。因此，在2009年，理智的中国SaaS企业开始通过多重渠道的合作，切实推进SaaS的普及应用。

如今，SaaS企业所要联合的合作伙伴已经渗透到了政府、IT企业、用户等多个层面。以浙江象山县为例，他们就急需一个在信息化领域强有力的合作伙伴，来帮助政府和企业对进信息化的建设，该县县长助理余勇刚对此深有体会，“与其说是政府主导推进两化融合，不如说企业的迫切需求促使我们寻求在信息化建设上对企业予以支持和帮助。”

为此，象山县选择了与用友合作，并与用友伟库网进行了签约。据悉，双方协议共建“两化融合国内首家示范基地”、“互联网在线应用产品宁波实验基地”及“用友软件学院宁波培训基地”，一方面推进SaaS的应用推进两化融合，另一方面，加强当地软件技术人才梯队的建设，全方位拉动象山经济转型升级。

之所以选择SaaS这种模式，余勇刚认为，SaaS在线服务模式不仅具有方便、灵活、简洁、高可靠性等显著优势，同时能使企业大幅降低投入与维护成本，有效帮助企业节省运营资金，帮助中小企业转危为机。

与地方政府的合作只是用友伟库网推进SaaS普及应用策略中的一部分，此前，用友就期望通过和联想的合作，加强软件和硬件的融合，促进彼此的市场拓展。其中作为双方战略合作的第一步，联想的商用电脑将内置用友伟库网，首先将SaaS(软件即服务)服务平台提供给用户，以便企业可以通过互联网获得各种信息化应用。

除此之外，其他SaaS企业同样也在寻求其他的合作伙伴。日前，Xtools与乐语结成战略合作联盟，其中Xtools是一家在线CRM领域的企业，而乐语则专注于在线客服业务，两者都是进行在线业务的公司。与其说是两家公司开始开展相关合作，不如说新兴的SaaS产业也在积极寻求和其他在线模式进行结合，以最终实现SaaS的发展和应用。

类似的通过合作伙伴一起营造SaaS普及应用环境的做法不在少数，事实上，也只有打造一个SaaS的生态系统，才能实现SaaS的真正落地。

用户意识制约SaaS发展而非安全问题

尽管2009年，SaaS企业在产品技术方面不断努力，并通过和不同的合作伙伴一起推进SaaS的应用，但用户似乎并不买账，尽管不同的分析机构以及SaaS企业都表示，2009年用户付费使用SaaS解决方案的数量都出现了大幅度的增加，但相对于整个企业数量而言，绝大多数企业对于SaaS仍处于观望状态。

之所以企业会对SaaS解决方案持有这种态度，主要还是因为用户对于SaaS解决方案的安全性仍存有疑虑。

毕竟，相对于传统管理软件而言，SaaS解决方案不会安装并运行在企业内部网络上，所有的流程和数据都通过互联网的方式运行在SaaS解决方案提供商那里，由此一来，用户难免会担心这些业务流程的运转，以及企业核心的数据是否会因为SaaS解决方案提供商出现问题而导致企业遭受损失。

于是安全性和可靠性也成为2009年制约SaaS大规模普及的重要原因，对于这样一个问题，八百客的首席应用专家高少义看来却认为，“这其实是一个用户的心理问题，他们不愿意把数据托管给其他人”。高少义认为，国内一些企业的托管服务非常到位，以电信、网通等电信运营商为例，这些运营商在备份、带宽、服务器管理等方面比很多企业自己做的要好，在他们那里进行服务器等的托管，比企业自己管理更加安全可靠。

对于提供在线软件服务的企业来说也是如此，SaaS厂商未来可能将成为企业信息化建设的“运营商”，当企业面临某一方面的信息化需求时，SaaS厂商可以提供相应的软件交付服务。

其实，对于用户来说，将企业数据交给SaaS提供商，并借助他们的平台进行运营，与银行的模式非常类似：人们将钱存进银行，并通过银行进行股票、基金等的购买进行理财行为，实现资产的增值。SaaS模式也是如此，不过，与银行相比，由于SaaS产业的不成熟，一些SaaS提供商的资质显然也没有银行那样让人放心，用户对于安全性的担忧在短期内的确存在一定的合理性，但从长远来看，将业务构架在互联网上，以SaaS的方式来运转，却是大势所趋。计世资讯副总经理曹开彬也表示，目前还没有因为数据安全性出问题，而导致SaaS企业和用户发生纠纷的事情发生。

目前，不管是SaaS解决方案提供商，还是用户，双方都需要时间，用户需要时间来接受这样一个新的软件应用模式，SaaS企业也需要进一步改进自己的产品，不仅需要继续加强安全性方面的设计，同样也需要更加贴近用户需求，为用户提供切实可行的解决方案才行。

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