将经销商纳入整体CRM部署

||2005-07-07

　　随着全球市场竞争焦点的转变，以及生产制造模式由“以产品为核心”变为“以客户为核心”带来的全新经营理念，缝制设备生产企业如何认清自身客户群体的存在范围，直接关系着缝机企业的发展命脉。

　　多数缝机企业只是将最终消费了其缝制设备的服装厂归入客户行列，而将其下游经销商归为合作伙伴。其实，缝机制造厂商最先接触的客户恰恰是经销商，而且由于经销商的地理分布以及其与一线市场的紧密接触，对生产企业来讲，经销商算得上是“客户”的领导者。因此，缝机生产企业一定要服务好这些“领导者”。

　　经销商是缝机制造厂家与服装厂之间的桥，所以，厂家不能忽略了经销商这一头号客户的满意度。厂家将经销商纳入整体的客户关系管理(CRM)部署就尤为重要。厂家要把经销商作为一个独立体放到自己的大体系中去，而不是简单地将经销商视为企业的一个远程终端和用户。让经销商部署自己的CRM系统，经销商可以对自己的营销服务工作进行有效的管理，可以进行过程管理，可以进行销售预测，可以进行个性化的客户关怀和客户回访，可以进行经销商独立的营销效果的评估。这样，经销商的积极性就会提高，数据的有效性和及时性就会更加主动，经销商会主动地利用CRM系统去提高客户的满意度。厂家方面，只需要同步共享所有经销商的已购买客户的信息，并与经销商相互配合，进行一些大品牌的客户关怀，有效地进行客户回访和经销商监督等工作。这样，经销商的个性化

　　要求才能得到满足。经销商这个客户“领头羊”的满意度提升了，厂家客户的整体满意度才会有真正的提升。

来源：中国缝制设备网

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