10010、10060第二阶段整合成功
||2009-12-10
10010、10060第二阶段整合成功
广东联通实现全业务热线服务支撑
| 来源：人民邮电报 | 2009-12-10
近日，广东联通顺利完成客服10010与10060系统第二阶段整合工作。整合后的广东联通客服系统，可实现支撑移动、固网、3G等全业务的热线服务；投诉业务能实现省级投诉管理中心统一管理，客服中心能实现全省多点集中运营，为统一公司服务形象、提升客户感知、提高客服运营效率，以及为第三阶段系统平台优化升级奠定了坚实的基础。
本次新客服系统上线从项目的可行性研究、立项、建设到最后正式割接，仅用了3个多月时间，创造了高效进行系统建设的新纪录。为达到项目“只许成功”的要求，为方便系统开发过程中具体问题的解决，全公司上下联动，成立了客服融合项目指挥小组、项目实施小组以及工程组，并从新国信七个区域呼叫中心抽调了具有一线工作经验、对客服系统各模块熟悉的骨干员工参加整个项目建设的全过程。从成立项目组开始，广东联通便设立了八大模块专业工作小组，每一模块专业小组都设有第一负责人，负责牵头组织落实项目实施任务，协调解决模块测试过程中出现的各种问题。通过对IVR、坐席、质检、工作流、话务队列、接入码、工单流转、公告便签等八大模块功能需求梳理、数据配置、项目测试、缺陷克服，有效地保障了原有三套客服系统功能的平移。同时，项目组还制订了科学、合理的割接计划和步骤。
为保障系统正式割接，项目组在10月23日先进行了客服系统接入平台的话务路由割接，11月4日和11月6日又分别进行了预割接，在真实的应用环境里面对客服系统业务平台的八大模块的所有应用项目进行了严格认真的测试，经过全公司100多名客服代表的严格测试，最终才确认系统达到正式割接条件，从而顺利地完成了客服系统最具复杂和挑战的第二阶段融合任务。
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这家伙很懒，什么都没写！
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