太保95500客服电话被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”

||2005-07-05

。。日前，由人民日报社市场信息中心主办，全国100多家行业协会协办的“首届中国消费者最满意品牌”民意调查活动落下帷幕，太平洋保险95500客户服务电话以超过18万的得票被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”之一。

　　此次市场调查从2004年1月1日开始，至2005年1月31日结束，历时一年多时间，范围涉及全国30多个省、自治区、直辖市，　通过网站、邮寄、手机短信、电话等多种形式，组委会共收到答卷80多万份，评出了家电等众多产品的十大满意品牌。太平洋保险公司95500客户服务电话因服务热情周到、解答问题耐心专业而榜上有名。获得“中国呼叫中心十大满意品牌”的还有招商银行、中国移动、海尔集团等。

　　据悉，太平洋保险95500全国统一客户服务热线开设于2000年11月。几年来，太平洋保险通过严格的制度管理、正确的理念熏陶、常抓不懈的技能训练和跟踪检查，逐步提高了座席人员专业素质，提升了服务品质。太平洋保险在全司推行统一的《95500电话管理办法》，对座席人员的岗位职责、服务内容、操作流程、标准用语等做出了明确的规定，要求全员遵循“一切以客户感受良好为标准”的服务理念，用规范的语言、丰富的专业知识为客户提供热情周到的服务。为了提高座席人员的专业技能和服务水平，太平洋保险公司制定了一整套培训计划，定期对各分公司的客服人员进行培训，内容涵盖了公司组织架构、企业文化、产品及行业知识、保全及核保理赔知识、电话沟通技巧、分析解决问题能力及应变能力、准确完整记录客户信息能力、基础英语会话等多个方面，力求使座席人员掌握比较全面和专业的知识，达到使客户满意的服务水准。在考核监督上，太平洋保险公司建立长效机制，每季度总公司客户服务部都要对全司各分公司进行电话抽查，对电话接通情况、标准用语、服务态度、业务技能等逐项进行打分，并将测试结果在公司内部信息网上公布，发现问题及时进行整改。去年，太平洋保险还在全司开展了电话服务创优争先评比活动，通过表彰先进，提升全员的服务品质。

　　正是由于太平洋保险几年如一日，始终将95500客服热线作为一个服务窗口，以优质服务创品牌，才使得电话服务质量逐步提升，在客户中赢得了良好的声誉。

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