面向中小型呼叫中心的IP远端座席解决方案

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1312

||2005-07-03

　　针对目前呼叫中心部署过程中对于IP远程座席的需求，北京佳讯飞鸿电气有限责任公司依托在呼叫中心领域多年的开发经验和技术优势，推出了系列化的IP远端座席产品和解决方案。

佳讯公司的IP远端座席产品包括：

软电话：运行在Windows环境下
IPmux-4：4端口座席网关，提供FXO*4或FXS*4接口。
IPmux-16：8/16端口座席网关，提供FXS*8、FXS*16、FXO*8、FXO*16、 FXS*8+FXO*8等选择。
IPmux-60：1/2E1接口座席网关。
　　远端座席系统能够适应各种复杂的网络环境，容量从1个座席起，可以通过堆叠方式线性扩展到1000个座席，特别适合中小容量、分布式的应用环境。
系统原理
　　远端座席系统采用TCP/IP协议透明传送线路上的摘机、挂机、振铃、话音、信号音、拨号、来电显示、传真等数据和信号。通过采用冗余、纠错技术，可以保证实时、可靠地传送这些数据。

　　由于网络的延迟会造成回声，因此远端座席系统采取了回声抑制措施。此外为了适应网络带宽不足的情况，远端座席系统可以选择对语音进行压缩传输，以降低带宽占用。
网络要求
　　远端座席系统能够适应各种网络环境，除了系统中心必须使用静态公网IP地址外，远端可以采用专线、ADSL拨号等方式接入，既可以使用公网IP地址，又可以使用私网IP地址。
安全性
　　系统中心对远端座席用户进行用户名和密码验证，确保合法的用户才能接入。
维护管理
　　系统配置简单，维护方便，可以通过网络进行远程维护和软件升级。
语音质量
　　为了防止远端座席的数据传送影响到语音质量，远端座席系统采用了基于端口的优先级、基于Tos的优先级、基于端口的流量限制等机制，保证语音数据包的优先传送，最大限度地保证语音质量。

　　测试表明，在网络延迟小于400ms，丢包率低于3%的时候，语音质量几乎不受网络环境的影响，MOS评分高于3.5。但是如果网络状况继续恶化，音质会有所下降。