国美400服务热线帮失主57分钟内找回财物
||2009-11-23
一张国美购物发票成为来北京旅游的赵先生的“救命稻草”。日前记者了解到，凭借国美购物发票，国美呼叫中心和毛主席纪念堂管理处在57分钟内帮助赵先生找到丢失的钱包，并物归原主。
据了解，10月30日8点38分，国美呼叫中心400-811-3333客户代表接到毛主席纪念堂管理处陈先生打来的电话，陈先生说他们的工作人员在纪念堂里捡到一个钱包，里面有多张银行卡、现金和一张国美电器的购物发票。
于是陈先生拨通了发票上国美电器的全国客服电话，希望能通过国美电器联系到失主。
4分钟内调出消费者资料
放下陈先生的电话，国美电器呼叫中心的工作人员紧急忙碌起来，根据发票上的商品流水号，通过ERP系统不到4分钟即查询到消费者相关信息。由于该消费者并不是国美会员，呼叫中心又联系了大连国美电器开发区店，从该店的服务台查询到这个消费者电话等相关信息。
6分钟内联系到失主
呼叫中心多次拨打消费者的电话，但不是在通话中就是没人接听。呼叫中心的员工知道消费者身处异地，又丢失财物的焦急心情，所以在几分钟内连续拨打消费者的电话，希望第一时间把财物找到的消息告诉他。电话连续拨打到6分钟后终于接通了，当电话那一端焦急寻找、又手足无措的赵先生接到国美的电话后，非常意外和激动：“来北京人生地不熟，一天又去了很多地方，想返回去过的地方找，却怎么也想不起来钱包具体丢在哪了，幸好国美电器帮了我这样忙，谢谢你，谢谢国美电器”！接着，他一边说着一边在电话那头，兴奋的喊到“你们别找了，也不用着急了，钱包找到了，国美帮我找到了……”。
57分钟后物归原主
9点02分，呼叫中心与毛主席纪念堂管理局陈先生取得联系，把消费者联系方式告诉了他们，9点35分，大连消费者在毛主题纪念堂管理处找回了遗失的物品。从财物丢失到失而复得，全过程仅用了57分钟，这却是毛主席纪念堂和国美呼叫中心工作人员共同努力的结果。深秋的天气渐渐有了寒意，但是对于赵先生来说，此次财物的失而复得，却是他心中暖暖的力量。
走访中，国美呼叫中心的负责人告诉笔者，国美呼叫中心一直在尽所能帮助国美消费者解决难题。类似赵先生的事情在国美呼叫中心几乎每天都会发生，每年呼叫中心400-811-3333热线，都会接到几百件帮助顾客寻找失物的电话，有异地的、也有国际友人的，呼叫中心的工作人员都会第一时间解决。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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