融合通信：企业的整合沟通专家

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1295

|楼方芳|2009-11-06

实现与网络融合，是企业发展的需求和趋势。

融合的网络通信能提供高效、灵活、简便以及更低成本的通信方式,为企业、员工以及运营商都带来益处。　　

随着3G时代的到来，企业及个人对通信业务的需求不再满足于单纯的通话服务，而是渴望拥有一种能融合话音、数据与多媒体等技术的新业务。为了满足人们的这一需求，融合通信–IMS(IP Multimedia Subsystem)业务应运而生。

IMS是一个高度灵活的通信平台，不仅可以实现人到内容的多媒体通信，而且还可以实现人到人的多媒体通信。2009年新春伊始，浙江移动的IMS业务正式对外发布。

高度灵活的通信平台

IMS融合了互联网、通信网络、固网，具有腾讯、微软等IT企业无可比拟的网络优势，能真正实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信。在年初浙江移动IMS的发布现场，不少企业的相关负责人到场体验了IMS业务带来的便捷和高效。

经过大半年的运营后，企业实实在在地感受到了IMS给他们带来的变化。

受到金融危机的影响，很多企业，尤其是外贸企业的日子并不好过。杭州一知名外贸公司亦是如此，节省运营支出是他们不得不考虑的问题。该企业负责人听说IMS业务能节省企业通信开支，于是决定试试。从4月份开始，该公司就办理了融VPMN业务、企业通信助理、一号通等融合通信业务，获得了意想不到的效果。

"IMS在企业的运用给我们带来了很大的方便，也让我休假、工作两不误成为了可能。"该公司的CEO赵林(化名)不无感慨地说，"我记得休假前曾与另一公司的张总约好了某日商谈合作项目具体事宜，但因为休假不便回国，却又不放心别人操作。有了中国移动的IMS后这些事情就迎刃而解了。我用手机上网访问我们公司企业通信助理业务的PC管理端，进入管理界面将手机来电设置只允许张总公司的电话和手机通信，其他来电设置成语音留言方式。谈话结束后，我打开手机上网访问公司的PC客户端，利用融合VPMN业务，给营销部门所有员工的手机、邮箱发送消息：与张总公司洽谈顺利，下午3点召开视频会议。就像我在公司一样。"IMS相关业务的运用不仅使全体员工之间得到了有效沟通，更为企业节约了不小的通信费用。

杭州下沙一公司的业务经理王东也有相同的感触："自从单位办理了融合IMS业务，VPMN业务、手机号、办公室号、分机号、PC客户端统一为一个号码，无需再记多个号码了。单位的领导找我有急事，再也不会出现联系不上人的尴尬了。即便遇上我的手机没电关机了，我也能看到笔记本电脑上安装的客户端上的呼叫。即便人不在公司，我也能在第一时间了解到公司推出的最新营销方案。"

据浙江移动刘畅骜介绍，在IMS正式推出商用后，目前浙江移动一期建设的业务e讯、企业通信助理、多媒体通话、融合VPMN、自由行、一号通、融合总机、高清会议等已经全部商用。这个商用不仅仅是网络平台具备了条件，而且从运营支撑到企业部署进行了端到端的拉通。政府机关事业单位、IT通信类企业、制造物流类企业，教育服务类等企业已经广泛运用了IMS业务。

IMS已经成为了浙江移动进行市场拓展的另一个王牌，现在已经发展了100家左右的企业作为试点，正计划进一步扩大商用的规模。截至今年10月，已经有几十万成熟的商用用户。
　
量身打造的通信产品

随着社会信息化程度越来越高，通信功能在企业客户的工作中也越来越重要，客户对于通信的要求也越来越高，愈加的倾向于个性化服务。

例如杭州的一家大型企业，总部在杭州，还有十几个分支机构在全国各地。总部与分支机构之间联系较为频繁；同时，出差人员也较多，总体通信成本较高。针对客户这种情况，浙江移动为客户提供了企业通信助理业务。这是一个ICT(Internet与通信融合)类业务，通过使用者的电脑，可以方便地访问企业通信录、企业群组、合作伙伴群组、发送短信、语音或视频通话、召集电话会议、访问企业BBS、企业公告等，大大提升了不同部门之间的沟通效率，降低通信成本。此外，浙江移动的工作人员还帮助一些有需要的用户，在其OA(办公自动化)办公系统中增加融合通信的一些业务，提升他们OA系统的办公效率。

举一个简单的例子，企业在使用通信助理业务之前，只能点对点地进行语音的沟通，当处理一个需要多人参与讨论的问题时，往往事倍功半。在企业应用了IMS业务后，通过由IMS提供手机、固话、电脑、可视电话等终端都可以接入的统一会议系统，可以随时随地邀请需要参与讨论的人员与会。此外，语音会议、视频会议、数字会议、IM等沟通方式，企业都可以灵活运用，这大大地提升了用户的工作效率。据统计，结合企业通讯率、短信群发、企业公告、企业BSS等功能，以前1个小时才能处理的事情，现在只要不到10分钟就可以完成。

在IMS业务的开展过程中，浙江移动始终把用户放在首位。在业务部署过程中，浙江移动听取了广泛企业客户的建议和意见，组织了专门人员，用时一个多月，深入企业内部进行细致的调研，前后共走访了7个地市的近百家企业。跟企业的工程师一起细致分析他们的工作流程，了解企业在通信中的切实需求，将手机的用户需求进行提炼后在IMS上进行实施，并给予客户一个满意的答复。例如高清会议就是从杭州某企业中提炼出来的，企业通讯助理的很多功能也根据客户的要求和建议进行了调整。

据了解，浙江移动是全国各运营商范围内最早应用IMS技术的运营商，面对一种全新的网络模式，既没有兄弟单位的经验可以借鉴，又没有成熟的案例供参考。从纯移动运营商向全业务运营商的转型中，浙江移动也遇到了很多实际的困难。例如不同的企业网络复杂度不一，应用模式也各有不同，这给他们部署业务带来了不小的麻烦。在这些困难下，浙江移动一方面组织相关的培训，组织工程师积极研讨；另一方面借用原来的运营经验，将IMS的运营和2G/3G网络的运营联系起来，最终把IMS这个全新的网络应用模式在浙江成功地商用。

从建设初期开始，浙江移动就将IMS和3G作为今年发展的两个核心业务，并充分考虑了两者之间的融合，可视电话、电脑等与3G手机的视频互通就是一个突出的表现。同时，3G用户也可以跟普通的IMS用户一样，没有任何差异地体验IMS带来的全新感受。

浙江移动还将充分围绕用户的需求推出"固话漏接提醒"、"随身传真"等实用业务。届时，无论是2G或是3G手机用户，或是固定电话用户，还是普通的电脑用户，都可以无差别地享受到IMS业务。家中的亲人可以通过可视电话，与使用3G手机的用户进行视频通话，拉近亲人间的距离。用户可以再也不用担心离开座位会漏接电话，或者在有多个号码的时候随身携带多个话机。"固话漏接提醒"、"一号通"业务会帮用户解决这些烦恼。

企业实现网络融合是企业发展的需求和趋势，它为企业、员工以及运营商都带来了益处。融合的网络通信能提供高效、灵活、简便以及更低成本的通信方式,为企业及员工带来实实在在的便利，获得了企业的一致好评。

浙江移动作为全国第一家率先进行转型，在IMS业务拓展的运营上赢得了先机。IMS业务的全面商用，其先进性和丰富多样充满个性化的业务，已经获得了企业和个人客户的认可。IMS业务的开展拉动了通信类企业等行业内产业链的发展。IMS网络的部署不仅推动了浙江经济的发展，也为中国移动的品牌建设和利润提升作出了贡献。

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