告诉你一个真实的瑞星

||2009-11-03

——众志成城、步调一致的团队精神推进瑞星不断实现超越

瑞星就是这样的凤毛麟角，她成功的背后，就是因为众志成城、步调一致的“团队精神”。这种精神让瑞星实现了涅槃，打造了国内最大的研发团队和服务团队，缔造了一个从中关村出发，走向全国和全球的优秀企业。　前言：中关村是中国IT产业的发祥地。这个地方，诞生了无数的个人英雄，每个英雄都带领着一家企业。但英雄总有从巅峰到谷底的时候，于是大部分企业败落了；而纵观生存下来的凤毛麟角，都是因为英雄精神被一个团队成功代替，而团队精神成功推动了这家企业的永续发展。而瑞星就是这样的凤毛麟角，她成功的背后，就是因为众志成城、步调一致的“团队精神”。这种精神让瑞星实现了涅槃，打造了国内最大的研发团队和服务团队，缔造了一个从中关村出发，走向全国和全球的优秀企业。

数字瑞星

也许，大家对瑞星最熟悉的是桌面上活蹦乱跳的小狮子，但更真实的瑞星，却未必每个人都了解。真实的瑞星，大致可以通过以下一组数字勾勒出来：

8000万（正版用户）：瑞星拥有8000万正版个人用户，10万余家企业级用户。在京部委级别以上的单位中，有70多家使用瑞星的产品，其中包括国务院、中组部、中联部、国税总局、北京市政府等重量级单位。

5亿元：迄今为止，瑞星累计为国家缴税 5亿元。其中，2003年以来缴税4.5亿元。

8年：2001年至2009年，瑞星连续8年市场占有率第一。

200人：目前，瑞星公司的研发团队达到200多人，是国内规模最大、实力最强的反病毒和网络安全研发队伍。

20家：瑞星建成了覆盖全国的庞大的销售和市场体系，包括20多家分公司及办事处，以及数千家代理商。

150人：目前，瑞星拥有国内最大的客户服务团队，人数达150多人，瑞星拥有业内第一个电信级呼叫中心和“在线专家门诊”Online服务系统。

7亿营收：2007年的全年营收达到7个多亿。

……

这些数字，代表着目前现代化、国际化瑞星的真实实力。那么，瑞星是如何一步一步走向成功的呢？

团队精神让瑞星涅槃

在瑞星，大部分员工都是老员工了。如果你在瑞星只有1-2年的时间，你都不好意思说你是老员工。虽然在其他一些企业，他们算是真正的老员工了。瑞星的老员工清晰地记得，正是一件让瑞星差点遭遇灭顶之灾的事件，促成了瑞星研发从个人英雄主义到团队精神的蜕变，使瑞星实现了涅槃，也成就了亚洲最大的信息安全企业。

2003年4月，中国非典疫情公开化，突然之间，街上的人潮没了，软件店门可罗雀，传统软件渠道的销量降到了冰点，瑞星也陷入了低谷。一个多月没有收入，400多员工等着吃饭，而当时的瑞星并没有太多积累。

怎么办？不光是瑞星，很多依靠卖货生存的中关村公司都在面临窘境，包括当时全国最大的软件连锁企业连邦，因为非典时没有顾客，都在坐吃山空，束手无策。瑞星的管理团队看到了这样一个商机：因为非典人们不敢出门，但当时的网络购物却出现了爆发式增长，而且人们已经开始习惯于通过网络购买东西，那么“把瑞星做成网上能下载的怎么样？”瑞星一步到位，把杀毒软件做成下载版，人们可以通过网络银行、手机支付等下载使用。这是国内软件企业第一次开始大规模的网络营销，当月销量就出现了井喷，卖出了100多万。

另外，公司的管理团队也开始考虑传统渠道的问题：作为当时销售最好的公司，瑞星能在这样的情况下做些什么？当时的用户还是很认“促销”的，基于这种情况，公司决定开展一场大规模促销：发售30万套瑞星2003版，零售价下降30元，另外送一个价值35元的腰包。因为当时订购的腰包有七种颜色，于是起了个很好听的名字叫做“七彩安全风暴”。这一下炸开了用户的需求，而且旺销的瑞星也给当时的软件店带来了不少人气，被当时连邦软件的总经理称为“真正的救市”。

七彩风暴尚未完全结束，2003年8月12日，“冲击波”病毒袭来。时至今日，如果问一个不懂电脑的人，让他列举几个有名的病毒，CIH、冲击波、震荡波、熊猫烧香，这都是99%的人会提到的名字。这些病毒的影响力已经脱离了病毒行业的范畴，使得广大普通用户也耳熟能详。

“冲击波”一下子让几百万台电脑瘫痪，却给瑞星带来了难得的机遇。因为当时的国外杀毒软件在国内没有研发力量，反应比瑞星慢得多。瑞星“反应快、查杀能力强”的优势一下子就显现了出来。瑞星在全国几十个城市发放的免费杀毒光盘一抢而空，甚至出现了用户排队购买瑞星杀毒软件的现象。

事实给了当时的瑞星研发团队底气，也让瑞星研发团队开始了涅槃。瑞星的整个研发体制，也开始从以个人为主导，逐渐过渡到以“流程和体制”，进入了“团队精神”时代。到2003年底算账的时候，由于精确了公司管理机制，成本得到了良好的控制，在销售额仅有小幅上升的情况下，利润却大幅上升到了2000多万，是2002年的7倍。

赢得8000万正版用户之道

国内外高科技产业发展经验告诉我们，任何优秀的创新产品，都需要通过高效、优秀的服务团队，才能与用户需求实现结合，转化为强大的客户利益。而这也是瑞星成功的关键。瑞星具有强大凝聚力的团队和高效运行机制的市场体系，为瑞星领先的产品服务客户提供了强大的动力。

2004年3月，瑞星投入500万建设业内第一个电信级呼叫中心，大幅提高服务门槛，成为国内安全行业唯一的“电信级”呼叫服务中心和“在线专家门诊”Online服务系统，使瑞星拥有了国内最大的客户服务团队。

卡巴斯基是俄国一款著名杀毒软件，此前一直以“专业杀毒”收到一小部分网友的追捧。2006年，卡巴斯基的国内代理商找上了奇虎360，两者一拍即合，决定开始“捆绑免费合作”。用户下载360之后，可以免费获得一个使用期半年的注册码。

当时，几乎所有的国内厂商都忽略了这个消息。因为在此前的互联网上，各种盗版杀毒软件比比皆是，“你再免费能比盗版的免费彻底？”这是人们共同的想法。但到了2006年底大家发现，卡巴斯基的半年免费版已经积累了几百万用户，在不声不响中已经把江民从国内杀毒前三的位置上挤了下去。

醒过味儿来的瑞星开始了绝地反击。正好在2006年底，太平洋地震使得海底光缆断裂，这时候大家才发现，原来卡巴斯基、赛门铁克、趋势科技等国外厂商都没有在国内设置服务器，他们的几百万、上千万用户一下子陷入不能升级、无法杀毒的窘境。

在这种情况下，瑞星先是宣布免费试用一个月，让使用国外杀毒软件的用户都可以换用瑞星杀毒软件，后来因为光缆断裂修复期的延长，使得试用期从一个月延长到三个月。

但是，单单是“免费”已经不能促使用户选用一款杀毒软件，其技术已经成为用户选购最重要的筹码。在2006年底发布的瑞星2007版中，加入了“虚拟机脱壳引擎”、“NTFS流隐藏数据查杀”、“未知病毒查杀”等多项新技术。而“未知病毒查杀”已经获得国家专利。

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