西安移动推“客户感动计划” 24小时待命服务

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1643

||2004-05-31

　　客户积分返礼计划、VIP俱乐部盛装开业、全球通高尔夫会员招募、感恩十年铂金级客户回报计划、全球通卓越起飞易登机、VIP轻松启程易登车、再到星罗棋布的服务营销网点、到营业厅托管儿童的童车、深谙手语服务的人员……历数西安移动精细化服务的点滴举措，无不令人感叹移动人的匠心独具和执著追求。

　　一对一的客户经理24小时待命

　　为了更周到地为客户服务，西安移动为VIP、集团客户配备了专职的客户经理。如果客户在使用移动通信服务时碰到什么问题，或者有意外的需要，尽可通过电话、传真、E-MAIL联系自己的专职客户经理，顾问型的客户经理24小时迅速响应客户需求。如果客户的问题无法在电话中解决，专属的客户经理会如约到达客户指定地点。

　　积分返礼精彩呈现

　　积分的概念与运作已不鲜见，但将积分计划推广得深入人心乃至令客户趋之若鹜的却唯有移动积分可圈可点。除了积分累计的维度广泛，消费额与积分额等值、常规积分与奖励积分并重等特点外，移动积分可兑换的丰富礼品令客户眩目不已，旅游精品线路、航空旅程、娱乐券、购物卡、管理培训课时、洗浴、洗衣服务……积分月月均可兑换也令按捺不住兴奋的客户月月都收获惊喜。让关爱覆盖生活每一处是移动积分返礼的初衷，通过优选强势企业，购买稀缺资源来回报客户的在网支持，带去西安移动关怀客户全方位生活的心意，是西安移动不遗余力在筹划中的……

　　尊贵无处不在的全球通俱乐部

　　全球通VIP俱乐部是西安移动打差异化服务的王牌之一，已成为领先同业的强势综合服务品牌代名词。俱乐部是专属于移动VIP客户的亲情化社区，在这里，会员有专属的权益，有快人一步的服务特权，享有专人伴侣式服务的荣耀，更能分享最新移动科技的无限魅力。

　　位于崇业路的俱乐部会所作为会员愉悦身心、休闲小憩的实体是会员领略全球通文化的新空间。现已开放美容沙龙、咖啡茶语、读书长廊、棋牌室、体操房、器械、球类等服务。该会馆不仅为VIP会员提供了聚会、商务、娱乐、休闲的场所，还会定期举办热点沙龙、法律知识讲座、“与财富对话”讲座、书友会、酒会、艺术鉴赏会等，为有车一族提供汽车安全保养知识及组织自驾车游，会馆还将开通全球通VIP俱乐部会员热线，为会员通报俱乐部相关活动。

　　西安移动将全球通俱乐部定位为是一种生活方式，让VIP客户在此演绎品位生活，感受优越，放飞自由、体味心灵的激越……

　　感人至深的客户教育、健康关怀服务

　　为移动客户解除后顾之忧，在客户子女成长、以至于口才训练、综合能力拓展方面助一臂之力，令西安移动人煞费苦心。西安移动为满足高端客户对子女教育急切的需求，推出黄岗中学资深教师模拟高考联考试题光盘，为全球通用户的子女开通了一列开往重点大学校门的直通车，深为广大家长所嘉许。除此之外，西安移动还将在客户子女成长的各个阶段开办益智与强健体魄的活动，如举办专题夏令营，开展游泳训练，奥数冠军经验交流会，以及聘请名校名师为全球通用户子女做辅导、讲解习题，让西安移动客户的子女赢在起跑线上。

　　西安移动特别关注全球通客户的健康，启动了关爱健康、热爱生命的关怀计划，西安移动以俱乐部会所为平台，除定期举办食品与营养摄入知识讲座、保健知识讲座、“亚健康”咨询会外，还邀请心理医师为特邀客户做心理保健，舒缓客户在紧张工作中郁积的困惑与压力。近期西安移动还与高新医院签订了专属服务协议，开辟了全球通会员专用贵宾候诊室与名医专护全程服务，为移动客户撑起一片健康的天空。

　　A级跨行业延伸服务

　　致力于为客户用户编织一张“尊贵无处不在”的延伸服务网络，令客户的生活因选择移动网络而无限尊贵，西安移动正将优异品质延伸到会员生活的方方面面。

　　西安移动客户除享有A级的网络服务、A级的客户服务外，A级的延伸服务令客户感受细节致胜的振撼。凭借移动品牌效应，西安移动将广泛建立异业联盟，寻求合作伙伴视为客户价值扩大化的有效手段。截止日前，西安移动已与全市73家服务商户签订合作协议，为移动会员提供衣食住行、娱乐、金融、健身、车主、艺术鉴赏等全方位的优惠折扣服务，在特约的酒店、宾馆、健身房、游泳馆、度假山庄、影楼、浴场……持有西安移动的VIP会员卡的客户，都可以享受到优质、优惠、优先的贵宾级服务。

　　与强势资源的结盟将成倍化放大西安移动客户的含金量，西安移动在关注客户生活之外，更与银行、保险业、证券业就会员客户的理财与保障计划上全面合作。西安移动金卡以上客户可无忧享有招商银行各级网点贵客室服务，享有自助保险卡网上投保、电话投保等优惠保险业服务，西安移动还将定期邀请经济界的专家为客户提供投资理财服务咨询、就客户关心的经济发展趋势、投资热点、股市黑马、保障计划开展研讨，从而使跨行业服务成为客户衷情移动服务的粘合剂。

　　出行简约主义之一：

　　咸阳机场易登机服务

　　机场“易登机”服务是西安移动为商务客户打造的舒适航港，蓝天上下，移动人时刻关怀着客户！

　　西安咸阳国际机场设立的全球通俱乐部机场贵宾服务室，为“云里去、风里来”的广大俱乐部钻石卡、金卡用户提供了“易登机”服务。专用的安检通道，代办行李托运与登机手续，专人引导陪同登机等专享的服务，令VIP客户由衷地感到惬意与舒适。离开候机大厅喧嚣的人流，告别排队换登机牌漫长的等待。当您持卡走进贵宾室时，立即会感受到一份尊贵、一份优越、一份温馨、一份亲情。

　　出行简约主义之二：

　　西安火车站贵宾候车服务

　　随着西安移动火车站贵宾室的落成与开放，中国移动VIP客户在火车站候车有了快人一步、独享尊崇的“特权”。火车站贵宾候车室位于西安火车站候车大楼夹层中厅， VIP客户在候车室可享受到舒适独立的候车空间，可凭借移动GPRS的无线网络上网冲浪、业务宣传的影像设备令客户轻松打发等车时光，VIP候车室提前通知车次与引导站台，使客户高枕无忧，享受到比一般旅客优先进站的特权。

　　候车室将您引入了一片温情的天空，服务人员还为老弱旅客及需要特殊关怀的VIP客户提供热情援助，如帮带小孩、帮提行李、送客上车等等。从环境及软性服务等多层面为出行旅客想到最多、做到最多。

　　真心服务，换移动客户会心一笑——西安移动将客户的满意与在网支持视为企业追求的永恒主题。为客户多想一些，多做一些，追求更优质的网络、更丰富适用的业务、更人性化与亲情化的服务，真诚回报客户是西安移动孜孜以求的目标和不懈的追求。